Ceva Logistics Erken Teslimat Ve İkinci Dağıtım Talebinin Reddedilmesi

Ceva Logistics aracılığıyla Trendyol’dan verdiğim bulaşık makinesi ve çamaşır makinesi siparişimde teslimat sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Teslimat adresi olarak Muğla Milas’taki yazlık evim kayıtlıydı ve Trendyol uygulamasında tahmini teslimat tarihi 11 Eylül Cuma olarak görünüyordu. Buna güvenerek planımı yaptım ve o tarihte evde olmayacağımı da bildiğim için teslimatı 14 Eylül tarihinde almayı hedefliyordum.

Ancak ürünler, uygulamadaki tarihten çok daha erken bir şekilde 9 Eylül sabahı adrese getirildi. Ben normalde İstanbul’da ikamet ediyorum ve o gün yazlık evde değildim. Durumu fark eder etmez kargo firması Ceva Logistics ile iletişime geçerek teslimatın 14 Eylül tarihinde ikinci dağıtıma çıkarılmasını rica ettim. Buna rağmen ürünlerin ikinci dağıtıma çıkarılamayacağı tarafıma iletildi.

Buna ek olarak, en azından 1 saat içinde bir arkadaşımı adrese yönlendirebileceğimi belirtmeme rağmen, Ceva Logistics kurye personeli kesinlikle bekleyemeyeceğini söyledi ve ürünleri ikinci bir dağıtıma bile çıkarmadan iade sürecine alacaklarını ifade etti. Teslimat tarihinin uygulamada 11 Eylül olarak görünmesine karşın ürünlerin 9 Eylül sabahı getirilmesi, ardından ikinci dağıtım talebimin reddedilmesi ve makul bir süre beklenmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Ceva Logistics’in, Trendyol üzerinden verdiğim 11572490112 numaralı siparişim için Muğla Milas’taki adrese 14 Eylül tarihinde yeniden dağıtım planlaması yaparak ürünleri teslim etmesini ve bu süreçte gerekli operasyonel koordinasyonu sağlamasını talep ediyorum.