Haksız İnternet Aşımı Ve Aşırı Fatura

Mart 2025 tarihinden bu yana Vodafone faturalı hattımda Red 60 tarifesini kullanıyorum. Kullanım alışkanlıklarımda herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen Aralık 2025 ve Ocak 2026 dönemlerinde internet kullanımımın günlük yaklaşık 10 GB olduğu söylenerek hattıma yüksek tutarlı faturalar yansıtılmıştır. Oysa tarafımdan verilen izinler doğrultusunda yapılan ilk incelemede, internet kullanımımın toplamda 50 GB’ı geçmediği müşteri temsilcileri tarafından bana iletilmiştir.

Bu süreçte tarafıma üç kez talep açıldığı söylendi; ilk talebin 19.01.2025, ikincisinin 18.01.2025 ve üçüncüsünün ise 20.01.2025 tarihinde oluşturulduğu belirtildi. Ancak 22.01.2025 tarihinde müşteri danışmanı ile yaptığım görüşmede, aslında bu taleplerin hiç oluşturulmadığını, talebimin ilk kez 22.01.2025 tarihi itibarıyla açıldığını öğrendim. Bu durum, hem kayıt altına alındığı söylenen önceki görüşmelerin gerçeği yansıtmadığını, hem de BTK tarafından belirlenen hizmet verme sürelerinin aşıldığını göstermektedir.

Hat kullanım alışkanlığımda herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen, internet kullanımımın bu kadar yüksek görünmesi nedeniyle özellikle baz istasyonları, yazılım güncellemeleri ve benzeri teknik kaynaklardan doğabilecek olası hataların detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Hat, Ankara Kahramankazan ve Yenimahalle bölgelerinde kullanılmakta olup, bu dönem öncesinde faturalarımda böyle bir olağanüstü artış yaşanmamıştır.

Ocak 2026 dönemi için 3.724 TL tutarında fatura çıkarılmış ve bu faturanın 3.311 TL’lik kısmının haksız internet aşımı nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum. İnternet kullanım miktarımın nasıl bu seviyelere ulaştığının tarafıma açık ve anlaşılır biçimde açıklanmasını, 3.311 TL’lik bedelin iade edilmesini ve 16 Ocak itibarıyla doğacak internet aşım tutarları nedeniyle oluşabilecek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Yapılan tüm müşteri hizmetleri görüşmelerimin kayıtlarının dinlenmesini, hat üzerindeki internet kullanım detaylarımın, baz istasyonu ve yazılım kaynaklı olası teknik sorunlar da dahil olmak üzere kapsamlı şekilde incelenmesini ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.