Haksız Fatura Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Tutumu

Vodafone hattım faturalı ve Mart ayının ikinci haftasında hattım üzerinden dolandırıcılık girişimi oldu. Bunu fark ettiğim anda hiç vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, işlemle ilgili bilgilendirme yaptım ve iptal talebinde bulundum. Müşteri temsilcisine özellikle defalarca iptal edilip edilmediğini sordum, iptal edildiğini ve faturama yansımayacağını, sadece paket tutarım kadar bir ücret geleceğini söyledi. Görüşmenin ses kaydı da mevcuttur.

Buna rağmen gelen fatura 3.331 TL olarak kesildi. Dün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sürekli farklı günleri işaret ederek “şu gün arayın, bugün arayın” şeklinde oyalayıcı cevaplar verildi. Ödeme tarihim yaklaştığı ve geçmesi istendiği çok açık olmasına rağmen mağduriyetimi sorduğumda, bu faturayı ödemem gerektiği söylendi ve bana karşı sert bir dille, son derece ilgisiz ve saygısız bir tutum sergilendi.

Ben bu faturanın, dolandırıcılık kaynaklı olan ve daha önce arayıp anında iptal ettirdiğim işlemler nedeniyle yansıtılmasını kabul etmiyorum. Görüşmelerin ses kayıtları incelenerek, bana verilen “faturanıza yansımayacak, sadece paket tutarınız kadar gelecek” bilgisinin dikkate alınmasını, hattıma yansıtılan haksız ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin bu süreçteki kaba ve çözüm odaklı olmayan tutumlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

İlgili hattın adına kayıtlı kişi Turğay Biçil’dir ve numaram 553 *******24’tür. Konunun acilen incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını ve haksız yere çıkarılan 3.331 TL’lik faturanın düzeltilmesini bekliyorum.