Yırtık Dış Ambalaj Nedeniyle İade Reddi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Pop Corner’ın kendi internet sitesinden 31 Ağustos’ta verdiğim ve 2 Eylül’de teslim aldığım 92208 numaralı siparişimdeki ürünü, kızıma küçük geldiği için iade etmek istedim. Kargoyu kızımın yanında açarken dış ambalajı biraz yırtıldı; bu nedenle iade öncesinde firmayı arayıp durumu anlattım. Üründe hiçbir hasar olmadığını, sadece dış kutuda yırtık olduğunu açıkça belirttim; ancak telefonda "kutusu yırtıksa iade almayız" şeklinde bir cevap verdiler.

Buna rağmen ürünü kullanamayacağım için 3 Eylül’de iade kargosu ile gönderdim. Firma hiçbir bilgilendirme yapmadan ürünü bana geri göndermiş. Ürünü aynı gün tekrar iade olarak yolladım, bu defa da kargoyu hiç teslim almayıp şubede bekletmişler. Defalarca kez telefonla görüştüğüm halde, son derece kaba ve baştan savma bir tavırla konuyu yokuşa sürmeye devam ediyorlar.

Üründe en ufak bir hasar olmadığı, sadece dış kutuda yırtık bulunduğu halde, iki kez gönderdiğim iade kargosunu keyfi şekilde kabul etmeyip geri göndermeleri ve süreci tamamen müşteriyi bezdirmeye yönelik yönetmeleri sebebiyle mağdur oldum. Ürünün bedelini, gerekiyorsa kutu bedelini mahsup ederek de olsa iade etmelerini ve bu iletişim tarzı ile müşteri memnuniyetini hiçe sayan yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm şikayet ve değerlendirme kanallarında yaşadığım süreci paylaşacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.