Trendyol’da İki Üründen Birinin Ücreti Geri Ödenmedi

7 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11577708945 sipariş numarası ile iki adet sallanan sandalye satın aldım. Kargo firması, ürünlerin ağırlığını gerekçe göstererek adrese teslimat yapamayacağını, şubeden almam gerektiğini söyledi. Şubeye gitme imkanım olmadığı için ürünlerin adrese teslim edilmesini talep ettim; bu mümkün olmayınca da hiç teslim almadan iade edilmesini istedim ve iki ürün de elime ulaşmadan iade sürecine alındı.

Ürünler satıcı firmaya ulaştıktan sonra firma ile de görüştüm ve iadenin kendilerine ulaştığını öğrendim. Buna rağmen Trendyol tarafından yapılan işlemde sadece bir ürünün ücret iadesi hesabıma yattı; diğer ürün için ödediğim 5.372 TL hâlâ tarafıma geri ödenmedi. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu defalarca bildirmeme rağmen süreç hâlâ “beklemede” görünüyor ve net bir çözüm sunulmuyor.

İki adet ürünün de teslim alınmadan iade edildiği açıkken, ikinci ürün için ödediğim 5.372 TL’nin de ilk ürün gibi en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve sürecin gerekirse detaylı olarak incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.