to read complaints and reviews, or file yours.Gündüz Kuşağı Paketi Yanlış İşlenerek 180 TL Aşım Ücreti Yansıtıldı
Vodafone hattımda tanımlı olan 2 GB’lik Gündüz Kuşağı internet paketime rağmen, kullanımım bu paketten düşülmek yerine bireysel internet paketimden yapılmış ve bunun sonucunda hattıma 180 TL tutarında aşım paketi yansıtılmıştır. Bu durumdan dolayı mağdur oldum ve yapılan aşım ücretini kesinlikle kabul etmiyorum.
30.12.2025 tarihinde yaşanan bu sorun sonrasında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, harcamamın 07:00–19:00 saat aralığı dışında yapılmış olabileceği söylendi; ancak ben Gündüz Kuşağı paketi kapsamında olduğunu düşündüğüm saatlerde internet kullandım. Buna rağmen sistemin önce gündüz paketi yerine kendi bireysel paketimi ve sonrasında da aşım paketini devreye alması, benim hatam olmadığı halde bana ek maliyet çıkarmıştır.
Müşteri numaram 4012 olup, hattıma yansıtılan 180 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini ve haksız yere oluşturulan bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
