Gri Liste Nedeniyle Faturalı Hatta Geçiş Yapamıyorum, Sorunum Çözülmüyor

Vodafone faturasız hattımı faturalıya geçirmek istediğimde bayide sistemde gri listede olduğuma dair uyarı çıktığı söylendi. Bayi bununla ilgili talep açtı ancak bu süreçte ne arandım ne de bilgilendirildim. Ardından Gaziantep Şehitkamil Fıstıklık Vodafone bayisine ve Gaziantep Şehitkamil Forum AVM içindeki Vodafone bayisine de gittim, ayrıca 3 defa müşteri hizmetlerini aradım ama hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda talep oluşturduklarını, saha müdürlerine yazı yazdıklarını ve 24 saat içinde aranacağımı söylediler ancak kimse aramadı. Bugün tekrar aradığımda ise ekranda göremediklerini, yapabilecek bir şey olmadığını ifade ettiler. Böylece uzun süredir devam eden bu problem için somut bir adım atılmadı.

1999–2000 yıllarında Telsim kullanırken kontörlü hattımın eksiye düşüp kapandığı ve o dönemden kalan bir borç nedeniyle gri listeye alındığım söyleniyor. Daha önce bu konuyla ilgili başka bir hesaptan şikayet yazmıştım, sorunun çözüldüğü belirtilmişti fakat şu anda hâlâ gri listede göründüğüm için faturalıya geçemiyorum. Aynı konuyu aynı hesaptan tekrar açamadığım için bu hesaptan yazmak zorunda kaldım.

Benim Vodafone’dan beklentim, gri listeden çıkarılmamın sağlanması ve eğer gerçekten herhangi bir borcum varsa bunun net tutarının tarafıma bildirilmesidir. Üzerime düşen bir ödeme varsa hemen ödemeye hazırım, ancak şu an hiçbir açık bilgi verilmediği için neyle karşı karşıya olduğumu bile bilmiyorum. Faturalı hatta geçişimin sağlanması ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Şikayet metninde hattıma ait telefon numaramın paylaşılmamasını rica ediyorum.