to read complaints and reviews, or file yours.Gri Liste Nedeniyle Faturalı Hatta Geçiş Yapamıyorum, Sorunum Çözülmüyor
Vodafone faturasız hattımı faturalıya geçirmek istediğimde bayide sistemde gri listede olduğuma dair uyarı çıktığı söylendi. Bayi bununla ilgili talep açtı ancak bu süreçte ne arandım ne de bilgilendirildim. Ardından Gaziantep Şehitkamil Fıstıklık Vodafone bayisine ve Gaziantep Şehitkamil Forum AVM içindeki Vodafone bayisine de gittim, ayrıca 3 defa müşteri hizmetlerini aradım ama hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.
Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda talep oluşturduklarını, saha müdürlerine yazı yazdıklarını ve 24 saat içinde aranacağımı söylediler ancak kimse aramadı. Bugün tekrar aradığımda ise ekranda göremediklerini, yapabilecek bir şey olmadığını ifade ettiler. Böylece uzun süredir devam eden bu problem için somut bir adım atılmadı.
1999–2000 yıllarında Telsim kullanırken kontörlü hattımın eksiye düşüp kapandığı ve o dönemden kalan bir borç nedeniyle gri listeye alındığım söyleniyor. Daha önce bu konuyla ilgili başka bir hesaptan şikayet yazmıştım, sorunun çözüldüğü belirtilmişti fakat şu anda hâlâ gri listede göründüğüm için faturalıya geçemiyorum. Aynı konuyu aynı hesaptan tekrar açamadığım için bu hesaptan yazmak zorunda kaldım.
Benim Vodafone’dan beklentim, gri listeden çıkarılmamın sağlanması ve eğer gerçekten herhangi bir borcum varsa bunun net tutarının tarafıma bildirilmesidir. Üzerime düşen bir ödeme varsa hemen ödemeye hazırım, ancak şu an hiçbir açık bilgi verilmediği için neyle karşı karşıya olduğumu bile bilmiyorum. Faturalı hatta geçişimin sağlanması ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Şikayet metninde hattıma ait telefon numaramın paylaşılmamasını rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım gri listede göründüğü için 2015 yılından bu yana yaşadığım soruna bir türlü çözüm üretilmedi. Gri listeden çıkamadığım için kontörlü hattımı faturalı hatta dönüştüremiyorum ve bu durum artık beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Bu süreçte Vodafone bayileri, müşteri hizmetleri, kurumsal kanallar dahil her yerle defalarca görüştüm. Benden talep edilen tüm evrakları eksiksiz şekilde [email protected] adresine gönderdim. Buna rağmen sorunum hala devam ediyor.
Çözüm bulamayınca durumu Şikayetvar üzerinden de ilettim. Ancak Vodafone Memnuniyet Merkezi, sorun çözülmüş gibi “çözüldü” şeklinde yorum yazmış olmasına rağmen, gri liste kaydım kaldırılmadı ve hattım hâlâ faturalı hale getirilemedi. Bu durum, hem yanıltıcı bilgilendirme hem de müşteri olarak bana karşı büyük bir saygısızlık olarak hissettiriyor.
Vodafone’dan, göndermiş olduğum evrakların yeniden incelenmesini, gri listeden tamamen çıkarılmayı ve kontörlü hattımın herhangi bir ek zorluk çıkarılmadan faturalı hatta geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
