to read complaints and reviews, or file yours.Giden Arama Kısıtlaması Vodafone Hattında Acil Çözüm Gerekiyor
Vodafone hattımda 2–3 gündür giden arama sorunu yaşamaktayım. Hattım gelen aramalara açık olmasına rağmen hiçbir şekilde giden arama yapamıyorum. Hattım faturalı ve 40+40 tarifesini kullanıyorum, ayrıca hattımın son ödeme tarihi de henüz gelmemiş durumda.
Bu sorun için farklı çağrı merkezlerini aradım, Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, SMS ile başvuru yaptım ve bayiye giderek kayıt oluşturulmasını sağladım. Tüm bu başvurularda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hattım hâlâ giden aramalara kapalı ve sorun çözülemedi. Hattımla ilgili işlem yapılırken 8020 numaralı kaydım/başvurum da bulunuyor.
Acil olarak hattımdaki giden arama kısıtlamasının kaldırılmasını ve hattımın tamamen aktif hale getirilerek sorunsuz bir şekilde arama yapabilir duruma getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda gizliden aramaya açık olan hattımı haftalardır kapattıramıyorum. Yaklaşık 3–4 haftadır hem SMS ile hem bayiilerden hem de uygulama üzerinden yazışmalı canlı destekle defalarca işlem denedik ama sorun bir türlü çözülmedi.
Canlı destekteki temsilciler her seferinde sadece “clır aç, clır kapat” şeklinde yönlendirme yapıyor. Telefonda ve hatta yapılması söylenen tüm işlemleri eksiksiz denememe rağmen hiçbir sonuç alamıyorum. Başka ne yapılması gerekiyorsa yapılmasını istediğimde ise “Sistem en fazla bu kadarına izin veriyor” denilerek sürekli aynı cevabı alıyorum. Sorunun ne olduğu, nasıl çözüleceği konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.
Daha önce birçok operatör kullandım, fakat bu kadar yetersiz ve çözüm odaklı olmayan bir sistemle ilk kez karşılaşıyorum. Hattımın gizliden aramaya kapalı olacak şekilde düzenlenmesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Gerekli kontrollerin tarafınızdan detaylıca yapılarak, 8020 ile biten numaralı hattımdaki bu problemin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
