to read complaints and reviews, or file yours.Genç Tarifemde Şişirilen 5000 TL Faturalar Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı
Vodafone’da genç tarifesi kullanıyorum. Normalde her ay 350–400 TL civarında fatura ödemem gerekirken, hattımı aldığım günden beri yaklaşık 5 aydır 3000, 4000, 5000 TL gibi çok yüksek faturalar çıkarılıyor. 2114 ile biten hattım için bugüne kadar üç fatura ödedim ve bunlardan en yüksek olanı yaklaşık 4000 TL oldu.
Bu durumla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım, ancak 7/24 ulaşılabilir denmesine rağmen çoğu zaman müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bir keresinde zor da olsa görüştüğüm müşteri temsilcisi, faturada hata olduğunu söyleyip özür diledi ve telafi edeceklerini belirtti. Ancak sonraki ay gelen fatura önceki aydan bile daha yüksek oldu ve benzer şekilde yüksek fatura çıkarılmaya devam edildi.
Ben, telafi edeceklerini söyledikleri hatalı ve şişirilmiş faturaların iptal edilmesini ve haksız yere ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli artan ve açıklanmayan bu faturalandırma nedeniyle mağdur ediliyorum. Gerekirse hattımı kapattırmak zorunda kalacağım noktaya geldim. Konunun acil olarak incelenmesini, faturalarımın genç tarifeme uygun şekilde düzeltilmesini ve maddi kaybımın karşılanmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait 1421 numaralı hattımda yaklaşık 4–5 aydır sürekli çok yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Sadece son faturam, internet paketini özellikle kullanmamama rağmen, yaklaşık 300 TL civarı beklerken 3.500 TL olarak geldi. Daha önceki aylarda da 3.000–4.000 TL bandında faturalar ödedim ve artık gerçekten bıktım.
Özellikle son ay, bilerek telefonu neredeyse 1 ay boyunca kızımın eline vermedim, interneti açmadım, hatta bu konuda özellikle dikkat ettim. Buna rağmen “aşım olmuş” denilerek bu kadar yüksek faturalar çıkarılması bana mantıklı gelmiyor. Hattım “Geç Tarife” isimli pakete bağlı ve bu paket kapsamında bu rakamların nasıl oluştuğunu anlayamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda defalarca durumu anlattım, hem fatura tutarlarının incelenmesini hem de bu hatalı olduğunu düşündüğüm borçların düşürülmesini talep ettim. Ancak bana sadece ocak ayında yaklaşık 1.000 TL civarında bir indirim yapıldığı, diğer tutarların ise kesinlikle düşürülemeyeceği ve tüm borcu ödemek zorunda olduğum söylendi. Bunun dışında hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Ben, son dönemlerde yansıtılan bu fahiş faturaların detaylı şekilde incelenmesini, haksız ve gereksiz yere yansıtılan tutarların tamamen iptal edilmesini ve tüm borcumun silinmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle 1421 numaralı hattımın da bir an önce iptal edilmesini istiyorum. Her ay 4.000–5.000 TL gibi tutarları, üstelik interneti özellikle kullanmamaya dikkat etmeme rağmen ödemek istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
