Gelen Aramaların Alınamaması: Vodafone Şebeke Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Vodafone mobil hattımda 02.08.2026 tarihi saat 08:00’den itibaren karşıdan gelen aramaların tarafıma ulaşmaması sorununu yaşıyorum. Arayan kişiler, “aradığınız kişi şu anda görüşme kabul etmiyor” şeklinde uyarı aldıklarını söylüyorlar. Hattım faturalı olup numaram 0538 *** ** *5’tir ve Karabük/Safranbolu’da hattı kullanmaktayım.

Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu anlattım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi çeşitli mmı kodları ve ayarlar denetmemi söyledi, bunların hepsini eksiksiz uygulamama rağmen sorun çözülmedi. Ardından başka bir müşteri temsilcisi ile görüştüm, o da bazı ayarlamalar yaptığını, telefonu kapatıp açarsam sorunun giderileceğini belirtti, bunu da denedim ancak sonuç yine olumsuz oldu.

Daha sonra tekrar aradığımda, yapılan kontrollerde gelen aramalarda bir kısıtlama olduğunu, bunu düzelttiğini söyleyen bir temsilci ile görüştüm. Ben de teşekkür ederek, “Madem böyle bir şey vardı, neden önceki iki danışman bu şekilde ilgilenmedi? ” diye sorduğumda, sadece arkadaşları adına üzgün olduğunu belirtti. Görüşmeyi uzatmak istemediğim için kapattım, ancak hemen ardından hattımı tekrar denediğimde sorunun hâlâ devam ettiğini gördüm.

Bu süreçte kendi cihazım da dahil olmak üzere toplam 4 farklı cihazda hattımı takarak deneme yaptım ve her seferinde aynı hatayı aldım. Yani sorun cihaz kaynaklı değil, tamamen hat veya şebeke taraflı bir problem olarak devam ediyor. Tüm yönlendirmeleri, kontrolleri ve önerilen işlemleri eksiksiz uygulamama rağmen hiçbir şekilde çözüm sağlanamadı. Hatta bir görüşmemde danışmanın telefonu yüzüme kapatması da ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Bu nedenle, hattımda yaşanan arama almama sorununun ayrıntılı şekilde incelenmesini, teknik olarak kalıcı biçimde giderilmesini ve yaşadığım iletişim kesintisi, zaman kaybı ve mağduriyetimin Vodafone tarafından uygun şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Gerekirse BTK nezdinde de resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.