Gel Kazan Kampanyasında Puan Kazanamama Ve Sürekli Üzgün Surat Hatası

Vodafone’a kayıtlı *5536****26 numaralı hattımı yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. “Yanımda” uygulamasında yer alan “Puanlar Yanımda” bölümündeki, bir ay takvimi içinde belirtilen gün sayısı kadar giriş yapıldığında puan kazandıran “Gel Kazan” kampanyasından Temmuz ve Ağustos aylarında sorunsuz şekilde yararlandım ve gelen puanlarımı cüzdanıma tanımladım.

Ancak 1 Eylül itibarıyla takvim ekranında günler yerine siyah bir “üzgün surat” ifadesi belirmeye başladı. Önce yoğunluk ya da geçici bir uygulama sorunu olduğunu düşündüm. Aynı dönemde eşim, biri GSM diğeri Redbox olmak üzere 2 hat üzerinden yine aynı uygulamaya tek hesaptan giriyor ve onun girişleri sayılıyor, üstelik cihazında herhangi bir güncelleme de yapmadı. Buna rağmen 2 Eylül’de tekrar giriş yaptığımda yine “üzgün surat” ifadesi ile karşılaştım ve müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede görüştüğüm temsilci, ısrarla durumu Flex cihaz puanımla karıştırdı. Uygulamadaki menüleri tek tek anlattım, ekranı tarif ettim ancak “uygulamanızı güncelleyin”, “hattınızı başka cihazda deneyin” gibi, sorunun mantığıyla örtüşmeyen uç önerilerle baş başa bırakıldım. Bir uygulamada sadece günlük girişimin sayılması için neden cihaz değiştirmem gerektiğini anlayamıyorum.

Kaldı ki, bu “üzgün surat” ifadesi zaten “Gel Kazan” kampanya şartları içinde yer alıyor. Yani benim puan kazanamamam için fatura gecikmesi ya da cihaz satın alma gibi bir durum gerektiğini siz sisteminizde tanımlamış durumdasınız. Oysa faturalarım otomatik ödemede ve en kötü ihtimalle son gün tahsil ediliyor, herhangi bir gecikme yok. Cihaz satın alma konusu da sisteminizde net bir şekilde görülebilir; böyle bir işlem yapsam, bunun kampanyaya yansımasını ben de uygulamada görürdüm.

Özetle, ay takvimi içinde belirtilen gün sayısı kadar giriş yaptığımda örneğin 50 puan vereceğinizi beyan ediyorsunuz ancak ben 13 gündür her girişimde sadece “üzgün surat” görüyorum ve kampanyadan faydalandırılmıyorum. Hattımla ilgili Vodafone tarafından getirilen görünmeyen bir kısıtlama veya engelleme varsa bunun ne olduğunu açıkça öğrenmek ve bu mağduriyetimin giderilmesini, kampanyadan hak ettiğim puanların eksiksiz tanımlanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu sorunun sistemlerinizden detaylıca incelenerek, gerekirse teknik birimleriniz tarafından kontrol edilmesini ve hem kampanya şartları hem de müşteri hizmetleri tarafında daha net ve çözüm odaklı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.