Geçmişte Kötü Amaçlı Kullanılan Numara Nedeniyle Otizmli Kızım Mağdur Ve Haksız Cayma Bedeli

Yaklaşık dört ay önce Vodafone üzerinden taahhütlü bir hat aldım. Ancak aldığım numaranın daha önce bir hile yapan kişi tarafından kullanıldığını, hat kullanımına başlar başlamaz anlamaya başladım. Çeşitli numaralardan sürekli aramalar almaya, EGM mesajları, tebligat içerikli mesajlar ve farklı yerlerden bildirimler gelmeye başladığı için hem ben hem de bu hattı kullanan otizmli engelli kızım ciddi şekilde rahatsız edildik.

Yaşadığım bu durum üzerine yaklaşık bir ay önce Vodafone çağrı merkezini arayarak hattın iptalini talep ettim ve bu sorunun tamamen Vodafone kaynaklı olduğunu, bu yüzden cayma bedeli ödemek istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen görüşmedeki görevli, sorunumla yeterince ilgilenmeden hattı hemen iptal etti. Daha sonra tekrar aradığımda görüştüğüm başka bir görevli, ilk çağrı kaydının dinleneceğini, hattımın iptal işlemini cayma bedeli yansımasın diye geri aldığını, bu işlem için onay verip vermediğimi sordu ve ben de onayladım. Buna rağmen hattım yine de iptal edildi ve tarafıma cayma bedeli yansıtıldı.

Şu an net bir tutar bile verilmiyor, Mart ayının 5’inde çıkacak fatura ile tutarın belli olacağı söyleniyor. Ödemezsem avukat ve mahkeme süreci başlatılacağı ifade ediliyor. Engelli bir çocuğa bakan, geçim sıkıntısı yaşayan biri olarak bu cayma bedelini ödeyebilecek durumda değilim ve bu borcun tamamen haksız olduğunu düşünüyorum. Üstelik numarayı ilk aldığım andan itibaren, daha önceki kullanıcının hile faaliyetlerinden kaynaklanan mesajlar ve tebligatlar nedeniyle hem ben hem de otizmli kızım mağdur edildik.

Vodafone’un, hattın daha önce bir hile yapan kişi tarafından kullanılmış olmasından kaynaklanan bu mağduriyetimi dikkate almasını, çağrı kayıtlarımın incelenmesini, bana yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetime hızlı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.