to read complaints and reviews, or file yours.Geçiş Kampanyasında Aktifleşmeyen Hatlar Ve Maddi Zarar
20.01.2026 tarihinde Vodafone’un web sitesi üzerinden Vodafone geçiş kampanyası kapsamında başvurumu tamamladım. E‑sim kurulumunu talimatlarda gösterildiği şekilde yaptım, E‑Devlet üzerinden BTK onayını verdim ve tarafıma iletilen mobil hat sözleşmesi de e‑posta olarak gönderildi. Yani benden istenen tüm adımları eksiksiz yerine getirdim.
SMS ile hattımın 3 ila 5 iş günü içinde aktifleşeceği belirtildiği halde bugün 8. gün olmasına rağmen hattımda hiçbir ilerleme yok; ne bir arama ne de SMS bilgilendirmesi aldım. Vodafone Yanımda uygulamasında geçiş işleminin başarıyla gerçekleştirilmediği bilgisi yer alırken, E‑Devlet üzerinde başvurum onaylı görünüyor. Bu çelişki nedeniyle hattımın şu an hangi aşamada olduğu, yeniden mi başvuru yapmam gerektiği yoksa mevcut başvurunun mu aktif edileceği konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum.
Önceki operatörüme ait hattımın taahhüt süresine göre geçiş başvurusunda bulunmuştum. Ancak Vodafone tarafındaki bu gecikme nedeniyle taahhüt sürem doldu ve şu anda eski operatörümde taahhütsüz fiyattan faturalandırılmaya devam ediliyorum. Her geçen gün taahhütsüz tarifeden ücretlendirilerek maddi zarara uğruyorum ve bu zararımın Vodafone tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki defa aradım, ancak her iki görüşmede de net, açıklayıcı bir bilgi alamadım. Temsilciler sadece “bugün veya yarın aranırsınız” gibi geçiştirici ifadeler kullanıp somut bir çözüm sunmadılar; hatta şikayet kaydı açılmasını talep ettiğimde şikayet kaydı bile oluşturulamayacağı söylenerek süreç daha da belirsiz hale getirildi.
Aynı gün eşimle beraber başvuru yaptık ve onun hattı için de bire bir aynı sorun yaşanmaktadır. Benim hattımın son dört hanesi 1661, eşimin hattının son dört hanesi 1455 olup, her iki numara için de günlerdir hatta geçiş yapılmasını bekliyoruz. Sürecin hangi aşamada olduğu bile belli olmadığı için iptal etme konusunda dahi adım atamıyoruz.
Bir an önce tarafıma cep telefonu ve e‑posta yoluyla detaylı ve net bilgi verilmesini, her iki hattımın da gecikmeksizin aktif edilmesini ve önceki operatörümde taahhütsüz tarifeden faturalandırılarak uğradığım maddi zararın Vodafone tarafından eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Vodafone’dan yetkili kişilerin acilen benimle iletişime geçerek bu mağduriyeti gidermesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün 02.02.2026, hat geçiş başvurumuzun üzerinden tam 13 gün geçti. Hala benim ve eşimin hatları aktif olmuş değil. E-sim ile ilgili geçiş sürecinizin ve personel bilgisinin yeterli olduğunu düşünmüyorum. Başvuru sırasında verilen bilgilere kesinlikle uyulmuyor. 2-5 gün içerisinde hat geçişinin tamamlanacağı iletilmesine rağmen "13 gündür" bekliyoruz. Vodafone yetkililerinin konuyla ilgili tarafıma açıklama yapmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Acilen Vodafone yetkililerinin sonu ***1661 ve ***1455 olan hatların geçişinin sağlamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün 05.02.2026 itibarıyla nihayet sonu ***1661 olan hattımın Vodafone'a geçişi tamamlanmıştır. Gecikme nedeni ile hattıma 300₺ fatura indirimi tanımlanmıştır. Ancak ikinci başvurumuz olan sonu ***1455 olan hattımızın geçişi ile ilgili hiçbir gelişme olmamıştır. 16 gündür hat geçişi için beklemekteyiz. İkinci hat için de kontrol sağlamanızı ve en hızlı şekilde bu süreci tamamlamanızı talep ediyoruz. Tarafımıza dönüş yaparak konuyla ilgili güncel bilgi vermenizi rica ederim. Gerçekten çok yorucu bir süreç ve kötü bir marka deneyimi oldu bizim için.
Hattımızın 19 gündür geçiş işlemi yapılmamıştır.
İkinci başvurumuz ***1455 olan hattımız için 20.01.2026 tarihinde Türk Telekom'dan Vodafone’a geçmek için e-sim başvurusu yaptık. E-Devlet onayımı verdim, sözleşmemi onayladım ve telefonuma e-sim profilini kurdum. Ancak bugün itibarıyla (10.02.2026) tam 21 gün geçmesine rağmen hattım hala aktive edilmedi. Konuyu BTK’ya (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) taşıdım. Elimde onaylı sözleşme ve e-Devlet kayıtları olmasına rağmen, Vodafone şikayetime "Başvuru akışından çıkmışsınız, yeniden başvurun" şeklinde gerçeği yansıtmayan ve sorumluluktan kaçan bir cevap verdi. Üstelik itiraz etmeme rağmen, sunduğum belgeleri hiç incelemeden aynı cevabı kopyalayıp sisteme tekrar yapıştırdılar. Mağduriyetlerim: Hukuksuz Süreç: Numara Taşınabilirliği Yönetmeliği’ne göre 4 günde bitmesi gereken süreç 21 gündür sonuçlanmadı. Maddi Zarar: Vodafone’un ihmali yüzünden süreç uzayarak eski operatörümde taahhüdüm bitti yüksek tarife üzerinden faturalandırılıyorum. Ciddiyetsizlik: Çözüm üretmek yerine "yeniden başvurun" diyerek 21 günlük yasal ihlali ve maddi zararı yok saymaya çalışıyorlar. BTK üzerinden 2. Kez itirazımı gerçekleştirdim ve süreci kurum incelemesine taşıdım. Mevcut başvurum üzerinden hattım açılana ve maddi zararım karşılanana kadar bu işin peşini bırakmayacağım. Vodafone gibi bir kurumun, elinde sözleşmesi olan bir müşteriyi bu kadar mağdur etmesi ve resmi makamlara kopyala-yapıştır cevaplar vermesi kabul edilemez.
Hat geçiş başvurusu yapan ve tüm işlemleri tamamlayan bir müşterinize sözleşme evraklarını ilettikten sonra "başvurunuz yarım kalmış yeniden başvuru yapmanız gerekli" demek işletmenin kendi içinde çelişmesinin bir kanıtıdır. Bu problemi müşteri temsilcileri aracılığı ile çözümleyemiyoruz. Lütfen konuyu ilgili departmanın üst yetkililerine aktararak bize ulaşmalarını sağlayınız.
