to read complaints and reviews, or file yours.Geç Yüklenen Ek İnternet Paketi İçin 750 TL Ücret İadesi Talebi
Vodafone faturalı hattım için 2 gün önce saat 18.00 civarında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 750 TL ödeyerek ek internet paketi satın aldım. Ancak bu paket hattıma aynı gün içinde tanımlanmadı ve kullanım yapmam gereken sürede hattımda paket görünmedi.
Satın aldığım ek paket hattıma gece 01.37’de yüklendi ve bu saatten sonra artık internet gereksinimim kalmamıştı. Yani ihtiyacım olan zaman aralığında kullanamadığım bir paket için 750 TL ücret ödemiş oldum. Kullanmadığım ve zamanında hatta tanımlanmayan bu paket için ücret iadesi talep ettiğimde, müşteri hizmetleri iade işlemi yapamayacaklarını söyledi.
Ek paketin geç tanımlanması sebebiyle mağduriyet yaşadığımı, ihtiyacım olan saatlerde hizmet alamadığımı ve şu anda kullanmadığım bir paketin ücretini ödemek zorunda bırakıldığımı belirtmek istiyorum. Kullanmadığım ve zamanında hattıma tanımlanmayan bu ek paket ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
4 Eylül saat 18.00 civarında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturalı hattım için 750 TL ödeyerek ek internet paketi satın aldım. Buna rağmen satın aldığım ek paket aynı gün hattıma tanımlanmadı ve ihtiyacım olan zaman aralığında hattımda bu paket görünmedi, interneti kullanamadım.
Satın aldığım ek paket hattıma ancak 5 Eylül gece 01.37’de yüklendi. Bu saatten sonra ise zaten internet ihtiyacım kalmamıştı. Yani tam olarak kullanamadığım, zamanında hatta tanımlanmayan bir paket için 750 TL ücret ödemiş oldum.
Bu nedenle ücret iadesi talebiyle Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. 7 Eylül 10.42’de Vodafone çözüm uzmanı tarafından arandım ve 750 TL’lik ücretin faturama yansıtılmayacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek görüşmeyi teşekkür edip kapattım. Ancak faturam kesildiğinde 750 TL’lik ücretin yine de faturama yansıtıldığını gördüm.
Hem paketin geç yüklenmesi hem de sonrasında verilen sözün tutulmaması nedeniyle açıkça mağdur edildim ve yanıltıldığımı düşünüyorum. Kullanmadığım ve zamanında hatta tanımlanmayan bu paketin 750 TL tutarındaki ücretinin derhal iptal edilmesini ve faturamdan eksiksiz olarak düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma verilen yanlış bilgi ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
