to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kullanılamayan 700 TL Yurt Dışı İnternet Paketi İçin İade Talebi
Vodafone faturasız hattım için yaklaşık bir ay kadar önce yurt dışında kullanmak üzere 3 GB internet paketi satın aldım ve bu paket için yaklaşık 700 tl ödeme yaptım. Ancak hattımda hiçbir şekilde internet bağlantısı kurulamadı, paketi tek bir kez bile kullanamadım.
Sorun yaşadığım süre boyunca defalarca kez Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak sağlıklı bir şekilde destek alamadım. Ayrıca Vodafone’un kendi web sitesindeki dilekçe veya şikayet bölümü çalıştırılmıyor, buna ek olarak şirkete doğrudan ulaşabileceğim açık ve net bir e‑posta adresi de bulunmuyor. Hem hizmetten yararlanamadım hem de firmaya derdimi düzgün bir kanaldan iletemedim.
Faturasız hat kullandığım için iade yapılmadığı söyleniyor; ancak ortada hiç kullanamadığım, karşılığında hizmet almadığım 700 tl’lik bir ödeme var. Kullanılmayan bu yurt dışı internet paketi için tarafıma 700 tl ücret iadesi yapılmasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
4 Aralık 2025 tarihinde Vodafone hattım üzerinden bir mobil internet paketi satın aldım. Ancak bu paketi aldığım andan itibaren hiçbir şekilde kullanamadım, hizmetten faydalanamadım. Buna rağmen ücret iadesi talebim kabul edilmedi.
Defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumu detaylı şekilde anlattım ve hizmeti kullanamadığımı ileterek ödediğim ücretin iadesini istedim. Ancak bana, hizmeti alıp almadığımın önemli olmadığı, para iadesi yapılmayacağı söylendi. Hizmeti hiç kullanamamış olmama rağmen bu yaklaşımın hem haksız hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutum olduğunu düşünüyorum.
545 *** ** 36 numaralı hattıma ait satın aldığım ve kullanamadığım bu paket için ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Eğer iade yapılmayacaksa, mahkemeye başvurabilmem için, satın alma işlemime ve bu paketi kullanıp kullanmadığıma ilişkin kurum kayıtlarının tarafıma resmi olarak sunulmasını istiyorum. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
