to read complaints and reviews, or file yours.Gaziantep Şubesinde Saygısız Muamele Ve Müşteri Hizmetlerinde Umursamazlık
29.07.2026 günü Gaziantep Şehitkamil Kayaönü Mahallesi’nde bulunan Vodafone şubesine bir hattımı taşımak ve diğer hattımın kontratını yenilemek için gittim. Şubede iki genç çalışan oturuyordu. Benden hemen önce giren bir aile ile temsilcilerden biri ilgilenirken, diğeri bana neden geldiğimi sordu. Durumumu anlatmaya başlamama rağmen cümlemi dahi tamamlamama fırsat vermeden, beni dinlemeyi bırakıp diğer müşteriye yöneldi ve onunla konuşmaya devam etti. Bir süre bekledim ama adeta yok sayıldım. İki temsilcinin de aynı anda o aile ile ilgilenip beni tamamen boşlaması beni hem mahcup etti hem de ciddi anlamda kırdı.
Bunun üzerine şubeden çıkıp kapının önünde 542 müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım saygısızlığı ve şubedeki esnaftan duyduğum rahatsızlığı anlattım. Ancak müşteri temsilcisi şikayetimi kayda almayacağını söyledi ve başka bir konum olup olmadığını sordu, ardından da memnuniyet anketini olumlu yanıtlamamı beklediğini ima eden, son derece umursamaz bir tavır sergiledi. Ben de kendisinden memnun kalmadığımı, memnuniyet anketini göndermesini ve bunu peşinen olumsuz yanıtlayacağımı belirttim, buna rağmen tarafıma herhangi bir anket gönderilmedi.
Aynı günün gecesinde durumu yazılı olarak Vodafone’a ilettim. Ertesi gün, 30.07.2026 tarihinde Vodafone tarafından arandım ve üzgün oldukları söylendi. Ancak hem şubedeki tavırlar hem de müşteri hizmetlerindeki yaklaşım moralimi fazlasıyla bozduğu için sadece bu üzüntü ifadesini yetersiz bulduğumu, hem ilgili müşteri temsilcisinin hem de şubedeki çalışanların ciddi şekilde uyarılmasını ve daha nezaketli davranmaları konusunda net bir şekilde tembih edilmelerini, ardından da bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ettim. Buna rağmen tekrar geri dönüş sağlanmadı.
Uzun süredir Vodafone müşterisi olarak yaşadığım bu saygı sorununun ciddiye alınmasını, Gaziantep Şehitkamil Kayaönü şubesindeki personel ve görüştüğüm 542 müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak, sonuç ve yapılan işlemlerle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone müşteri temsilcisi beni aradı ve biz sadece şikayetinizi kayıt altına alırız, bundan ötesi olmaz zaten dedi, yani tarafıma neticeyi bildirme olmaz dedi. Samimiyetlerine inanmıyorum ve böylece hem bir hattımı Vodafone'a taşıma fikrinden vazgeçtiğimin hem de hali hazırda kullandığım hattımı da Vodafone'dan çıkma vakti geldiğini anladım
