to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Hat İçin Kuryenin Kaba Davranışı Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
23 Temmuz 2026 tarihinde Vodafone hattımı teslim almak üzere başvuru yaptım. Aynı gün saat 14.15’te kurye tarafından arandım. Kendisine evde olduğumu ancak çok önemli bir toplantıda olduğum için hemen gelmemesini, yaklaşık yarım saat içinde toplantımın biteceğini söyledim. Buna rağmen kaba bir üslupla 15 dakika içinde geleceğini belirtti. Bu süre içinde kapıya yanıt veremeyeceğimi, hemen gelmemesini tekrar ifade ettim ve toplantım devam ettiği için telefonu kapattım.
Aradan 1 saat geçmesine rağmen kurye gelmeyince saat 15.07’de Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve kuryenin sistemde “adres değişikliği” bildirimi yaptığını öğrendim. Yani adreste olmama rağmen, eve gelmemek için benim adreste olmadığım ya da adresin değiştiği yönünde bilgi girişi yapılmış. Hattım Antalya/Konyaaltı’daki ev adresime teslim edilecekti ancak bu şekilde teslim gerçekleşmedi.
Öncelikle hattın teslimi için bir çözüm sunmalarını bekledim, fakat bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını öğrendim. Hattı kendim gidip bir Vodafone bayisinden teslim alabileceğimi belirttim, bu talebim de mümkün olmadığı söylendi. Aynı şartlarda yeni bir hat almayı teklif ettim, bunun da yapılamayacağı ifade edildi. Buna karşılık daha pahalı bir kampanya önerildi. Israrla farklı tarih ve saat seçenekleri sundum, 24 Temmuz sabahı teslim alabileceğimi söyledim, ancak kabul edilmedi ve sadece 25 Temmuz için randevu verilebileceği iletildi. 24 Temmuz’da seyahate çıkacağım için hattım olmadan gitmemek adına, istemeyerek de olsa 25 Temmuz tarihini kabul etmek zorunda kaldım ve bu nedenle seyahatimi bir gün ertelemek durumunda kaldım.
Görüşme sırasında özellikle H****** isimli kaba kurye hakkında şikayetçi olduğumu, bu kişinin kesinlikle evime gelmesini istemediğimi ve can güvenliğim konusunda endişe duyduğumu açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisinden bu süreçle ilgili geri bildirim vermek istediğimi söylediğimde, bunu da yapamayacağını, sadece mail atabileceğimi iletti. Mail adresini istediğimde ise bir süre bulamadığını, aradığını söyledi, sonrasında da beni derin bir sessizliğe aldı ve hat düştü.
Yaşadığım bu süreç, almayı planladığım hizmete dair güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu nedenle en geç 2 gün içerisinde tarafıma dönüş yapılarak yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir telafi sunulmasını, kuryenin yanlış ve kaba davranışı ile müşteri temsilcisinin ilgisiz tavrı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve hattımın mağduriyet yaşamayacağım şekilde bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu müşteri hizmetleri anlayışı bana uygun olmadığından hattı almayacağımı ve süreci devam ettirmeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone Türkiye hakkında daha önce Şikayetvar üzerinden oluşturduğum şikayetle ilgili yaşadığım yeni bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yeni hattımın teslimi konusundaki mağduriyetimin giderilmesi ve telafi talebimin dikkate alınması için şikayet açmıştım.
24.07.2026 tarihinde saat 16.03’te Vodafone tarafından arandım. Arama kayıtlarında numara “bilinmeyen” olarak görünmekte ve görüşme süresi 1 dakika olarak yer almaktadır. Görüşmede, vaktimi boşa harcamamak adına arayan kişiye, bir çözüm önerileri varsa dinleyebileceğimi, aksi halde vaktimi almamalarını özellikle belirttim. Karşı taraftan herhangi bir somut çözüm önerisi sunulmadı, yalnızca “Dijital kanallara ilettiniz mi? ” sorusu yöneltildi. Ben de dijital kanallara ilettiğimi ve hâlâ hiçbir adım atılmadığını, şikayetimin devam ettiğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdım.
Görüşmenin hemen ardından, saat 16.10 civarında Şikayetvar sistemine girdiğimde, Vodafone’un şikayet kaydımda sorunun çözüldüğünü ve bu çözümün bana telefonda iletildiğini, çözümden memnun kaldığımı umduklarını belirten bir yanıt paylaştığını gördüm. Oysa telefonda bana ne bir çözüm sunuldu ne de var olan mağduriyetim giderildi. Buna rağmen, sanki sorun çözülmüş ve ben memnunmuşum gibi bir kayıt düşülmesi hem doğru bir müşteri ilişkileri yönetimi değildir hem de gerçeği yansıtmayan, yanıltıcı bir yaklaşımdır.
Vodafone’un, yeni hattımın teslimiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti ve bu mağduriyetin telafisi talebimi Şikayetvar üzerinde göstermelik yanıtlarla kapatmak yerine, ciddiyetle ele almasını ve somut bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Ayrıca, şikayetimin haksız şekilde “çözüldü” olarak işaretlenmesiyle ilgili gerçeğe aykırı bu ifadenin düzeltilmesini ve kaydın, şikayetim gerçekten giderilene kadar açık bırakılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Pardon ama ne çözüm sağladınız? Hiçbir çözüm yok ortada. Şikayetim devam ediyor. Size de telefonda sadece "eğer bir çözüm öneriniz varsa konuşun, değilse daha fazla vaktim yok" dedim. Yetkiliniz de konuşmadı "dijital hatlara da bildirdiniz mi" dedi, ben de kendisine "evet her yere bildirdim, kimse çözüm sunmuyor. Üstelik değişmesini talep ettiğim kurye de sistemde değişmemiş. Belki de yarın geldiğinde fiziksel saldırıya maruz kalacağım" diye belirttim. Burada dalga geçer gibi çözdük demeye utanmıyor musunuz?
