Yıl 2026 olmuş ama ben hâlâ Gaziantep ili Nurdağı ilçesi Bademli Mahallesi Bademli Sokak ve çevresinde Vodafone yüzünden telefonla doğru düzgün konuşamıyor, internete giremiyorum. Yaklaşık 7 yıldır Vodafone mobil hat kullanıyorum, hattımın son 4 hanesi 7568, her ay yaklaşık 1.100 TL fatura ödüyor, üzerine vergiler veriyorum ama karşılığında neredeyse hiçbir şey alamıyorum. Şebeke sürekli kesiliyor, internet hızım çoğu zaman 1–2 Mbps’yi bile görmüyor, bazı yerlerde kilobayt hızlara düşüyor, sevdiklerimle konuşmak bile işkenceye dönüşüyor. Defalarca “verici yok, baz istasyonu yetersiz” diye şikayet oluşturdum. Vodafone müşteri hizmetleri sürekli aynı cümleleri kuruyor, “anlıyorum, kayıt açtım, ilettim, sizi arayacağız, çözeceğiz” deyip duruyor ama ortada çözülmüş hiçbir şey yok. BTK’ya yönlendiriliyorum, BTK operatöre yönlendiriyor, herkes topu birbirine atıyor, sonuç sıfır. Yıllardır aynı bahaneler tekrarlanıyor, “altyapı çalışması, planlama, değerlendirme” denip oyalandığımı hissediyorum. İş hizmetinin çekmemesine gelince kimse sorumluluk almıyor ama fatura kesmeye gelince en ufak aksama yok. Kullanamadığım internetin, çekmeyen hattın, konuşamadığım dakikaların parasını ödüyorum ve bu durum artık tahammül edilemez hâle geldi. Her yıl şebeke kalitesi daha da düşerken faturaların artması kabul edilebilir bir durum değil. Üstüne bir de “hediye çarkı X10” gibi kampanyalarla süs veriliyor, ancak verilen internet sadece 1 günlük oluyor. İnsanların günlük yoğunluğunda bu 1 günlük kampanyaların gerçek anlamda hiçbir karşılığı yok. Göstermelik kampanyalarla müşteriyi oyalamak yerine, temel hizmet olan çekim kalitesi ve internetin düzeltilmesini istiyorum. Vodafone’dan net ve açık talebim şudur: Gaziantep Nurdağı Bademli Mahallesi ve çevresine derhal yeterli baz istasyonu ve verici yatırımı yapılmasını, şebekenin istikrarlı hâle getirilmesini ve internet hızının makul seviyelere çıkarılmasını istiyorum. Eğer bu bölgeye gerçekten düzgün hizmet verilmeyecekse, kullanamadığım hizmetin bedelinin alınmamasını ve talep eden müşterilere hiçbir ücret ve ceza talep edilmeden cayma hakkı tanınmasını bekliyorum. Aksi hâlde tüketici olarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak bu mağduriyetin peşini bırakmayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar