Garanti Kapsamındaki Iphone 13 Cihazım Yanlış Şehre Gönderildi Ve Onarım Yapılmadı

Apple Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturalı ve uzun süredir kullandığım hattım üzerine 23.02.2024 tarihinde iPhone 13 marka telefon satın aldım. Cihazı normal şekilde kullanmama rağmen pil sağlığı zaman içinde düzenli olarak düştü ve bir süre sonra pil servis uyarısı vermeye başladı. Pil sağlığının bu kadar kısa sürede bu seviyeye inmesi nedeniyle telefonun şarjı çok hızlı bitiyor, gün içinde defalarca şarja takmak zorunda kalıyorum ve pil sağlığının %80’in altına düşmesi telefonun genel performansını da olumsuz etkiliyor.

Bu nedenle 03.02.2026 tarihinde cihazı, Antalya’dan Vodafone müşteri hizmetlerinin verdiği kod ile Ouno servise gönderdim. Garantisi devam eden bir ürün olmasına rağmen tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldığı bilgisi paylaşılmış. Açıklamada talep edilen ücretin karşılanmadığı belirtilmiş olmasına rağmen bana ne telefonla ne de e-posta ile herhangi bir ücret bilgisini içeren bilgilendirme yapılmadı, hiçbir şekilde bir ücret teklifi sunulmadı. Buna ek olarak cihazım başka bir ile gönderilmiş, 03.02 tarihinde gönderdiğim telefonum ancak 19.02 sonrasında kargoya verilmiş olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı.

Yaşadığım bu süreçte Vodafone ile yaptığım görüşmelerde konunun kendileriyle ilgili olmadığı söylenerek yönlendirme alamadım, cihazımın yanlış ile gönderilmesi ve uzun süre tarafıma ulaştırılmaması sebebiyle de ayrıca mağduriyet yaşadım. Bir telefonun pil seviyesinin kullanım sırasında düşmesi ve bu nedenle daha sık şarj edilmesinin son derece normal olduğunu düşünüyorum. Eğer garanti pil gibi temel bir parçayı kapsamayacaksa neyi kapsadığı konusunda ciddi bir soru işareti oluşmaktadır.

Hem pil sağlığının olağan dışı şekilde hızlı düşmesi hem de garanti kapsamının “kullanıcı hatası” denilerek reddedilmesi, ayrıca bana herhangi bir ücret teklifi sunulmadığı halde “ücret karşılanmadı” ifadesiyle işlem kaydı oluşturulması kabul edilebilir değildir. Cihazımın pil kaynaklı sorunlarının garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, pil değişiminin veya gerekli onarımın tarafıma ek bir maliyet çıkarılmadan yapılmasını, cihazımın doğru adrese gecikmeden ulaştırılmasını ve bilgilendirme yapılmadan “ücret karşılanmadı” denilerek girilen servis kaydının düzeltilmesini talep ediyorum.

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturalı ve uzun süredir kullandığım hattım üzerine 23.02.2024 tarihinde iPhone 13 marka telefon satın aldım. Cihazı normal şekilde kullanmama rağmen pil sağlığı zaman içinde düzenli olarak düştü ve bir gün pil servis uyarısı vermeye başladı. Pil sağlığının bu kadar kısa sürede bu seviyeye inmesi nedeniyle telefonun şarjı çok hızlı bitiyor, gün içinde defalarca şarja takmak zorunda kalıyorum ve pil sağlığının %80’in altına düşmesi telefonun genel performansını da olumsuz etkiliyor.

Bu nedenle 03.02.2026 tarihinde cihazı Ouno servise gönderdim. Garantisi devam eden bir ürün olmasına rağmen bana “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Açıklamada talep edilen ücretin karşılanmadığı belirtilmiş, ancak bana ne telefonla ne de e-posta ile herhangi bir ücret bilgisini içeren bilgilendirme yapılmadı; hiçbir şekilde ücret teklifi sunulmadı.

Bir telefonun pil seviyesinin kullanım sırasında düşmesi ve bu nedenle daha sık şarj edilmesinin son derece normal olduğunu düşünüyorum. Eğer garanti pil gibi temel bir parçayı kapsamayacaksa neyi kapsayacağı konusunda da ciddi bir soru işareti oluşuyor. Hem hızlı düşen pil sağlığı hem de garanti kapsamının “kullanıcı hatası” denilerek reddedilmesi sebebiyle mağduriyet yaşadım.

Cihazımın pil kaynaklı sorunlarının garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, pil değişiminin veya gerekli onarımın tarafıma ek maliyet çıkarılmadan yapılmasını ve bilgilendirme yapılmadan “ücret karşılanmadı” denilerek işlem reddi kaydının düzeltilmesini talep ediyorum.