to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Iphone 13 Cihazım Yanlış Şehre Gönderildi Ve Onarım Yapılmadı
Vodafone mobil uygulaması üzerinden sıfır olarak satın aldığım iPhone 13 cihazımda, pilin bir gecede servis uyarısı vermesi ve telefonun aşırı ısınması üzerine, garantisi olduğu için sorun giderilir düşüncesiyle 03.02 tarihinde Vodafone’un yönlendirdiği Ouno servisine gönderdim.
Servise gönderdiğim cihaz için IST01-VF-0158024 numaralı kayıt açıldı; ancak günlerce bekletilmeme rağmen hiçbir onarım yapılmadı, süreçle ilgili de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı. Cihazımın akıbetini öğrenmek için kargo takip numarasından kontrol ettiğimde telefonumun başka bir şehre gönderildiğini gördüm. Ardından ürünün yanlışlıkla ulaştığı şube beni arayarak durumu teyit etti ve bu şekilde cihazımın yanlış şehre gönderildiğini kesin olarak öğrenmiş oldum.
Hem teknik sorun yaşayan bir cihazı gönderdiğim servisin hiçbir işlem yapmaması, hem de telefonumun yanlış şehre gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Tüm bu yaşananlardan sonra Vodafone’dan hiçbir kanaldan sağlıklı bilgi alamamam ve sürecin tamamen sahipsiz bırakılması beni ciddi anlamda mağdur etti; markaya olan güvenimi tamamen kaybettim.
Cihazımın nerede olduğunun net şekilde tarafıma bildirilmesini, telefonumun ivedilikle tarafıma geri gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için Vodafone ve Ouno servis tarafında gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Apple Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturalı ve uzun süredir kullandığım hattım üzerine 23.02.2024 tarihinde iPhone 13 marka telefon satın aldım. Cihazı normal şekilde kullanmama rağmen pil sağlığı zaman içinde düzenli olarak düştü ve bir süre sonra pil servis uyarısı vermeye başladı. Pil sağlığının bu kadar kısa sürede bu seviyeye inmesi nedeniyle telefonun şarjı çok hızlı bitiyor, gün içinde defalarca şarja takmak zorunda kalıyorum ve pil sağlığının %80’in altına düşmesi telefonun genel performansını da olumsuz etkiliyor.
Bu nedenle 03.02.2026 tarihinde cihazı, Antalya’dan Vodafone müşteri hizmetlerinin verdiği kod ile Ouno servise gönderdim. Garantisi devam eden bir ürün olmasına rağmen tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldığı bilgisi paylaşılmış. Açıklamada talep edilen ücretin karşılanmadığı belirtilmiş olmasına rağmen bana ne telefonla ne de e-posta ile herhangi bir ücret bilgisini içeren bilgilendirme yapılmadı, hiçbir şekilde bir ücret teklifi sunulmadı. Buna ek olarak cihazım başka bir ile gönderilmiş, 03.02 tarihinde gönderdiğim telefonum ancak 19.02 sonrasında kargoya verilmiş olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı.
Yaşadığım bu süreçte Vodafone ile yaptığım görüşmelerde konunun kendileriyle ilgili olmadığı söylenerek yönlendirme alamadım, cihazımın yanlış ile gönderilmesi ve uzun süre tarafıma ulaştırılmaması sebebiyle de ayrıca mağduriyet yaşadım. Bir telefonun pil seviyesinin kullanım sırasında düşmesi ve bu nedenle daha sık şarj edilmesinin son derece normal olduğunu düşünüyorum. Eğer garanti pil gibi temel bir parçayı kapsamayacaksa neyi kapsadığı konusunda ciddi bir soru işareti oluşmaktadır.
Hem pil sağlığının olağan dışı şekilde hızlı düşmesi hem de garanti kapsamının “kullanıcı hatası” denilerek reddedilmesi, ayrıca bana herhangi bir ücret teklifi sunulmadığı halde “ücret karşılanmadı” ifadesiyle işlem kaydı oluşturulması kabul edilebilir değildir. Cihazımın pil kaynaklı sorunlarının garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, pil değişiminin veya gerekli onarımın tarafıma ek bir maliyet çıkarılmadan yapılmasını, cihazımın doğru adrese gecikmeden ulaştırılmasını ve bilgilendirme yapılmadan “ücret karşılanmadı” denilerek girilen servis kaydının düzeltilmesini talep ediyorum.
Nereye gerekiyorsa şikayet edeceğim böyle rezillik olamaz şimdi de telefonumun alakası olmayan bir şehirden gelmesini bekliyorum sağlam gelebilmesi de muamma tabi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arıyorsunuz ama sorunu kabul etmediğinizi söylemek için arıyorsunuz çözüm denilen bir şey yok ortada ve ek olarak cihazın yapılmamasının da sizinle alakalı olmadığını söylüyorsunuz madem sorun sizde değil neden bu ürün Vodafone servisse gidiyor ve haftalarca bekletilerek yapılmadığını söylüyorsunuz söyleyin kimde bu sorun madem sorunu kabul etmiyorsunuz ürünü de kabul etmeyecektiniz herhangi bir yardım olmayacaksa mahkemeye vereceğim. Vodafone müşteri hizmetleri servisiniz için kod verdiği için gönderdim ve öğrenciyim haftalardır mağdur oluyorum aradığınızda sorunun sizle alakalı olmadığını söylüyorsunuz ve sorun çözüldü diyorsunuz marka olarak bu durumdan utanmalısınız
