to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ve Ouno Dijital Arasında Kalan İphone Siparişim Ve İade Sorunu
07.10.2025 tarihinde 0553****960 numaralı hattımla Vodafone Yanımda uygulamasından, toplam 43.197 TL bedelle ve 15.000 TL peşinat ödeyerek iPhone 13 siparişi verdim. Siparişin ardından 4 iş günü geçmesine rağmen bana hiçbir gönderim ya da kargo bilgisi iletilmedi. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; her defasında 6 iş günü içinde gönderileceği söylendi, ancak bu vaatler hiçbir şekilde gerçekleşmedi.
Daha sonra yapılan görüşmelerde, 15.000 TL peşinat alınmasına rağmen siparişimin askıda kaldığı ve işlemin Vodafone’un birlikte çalıştığı Es Ouno Dora (Ouno Dijital) firmasından kaynaklandığı belirtildi. Ouno Dijital ile iletişime geçtiğimde ise sorunun Vodafone’dan kaynaklandığı ifade edildi. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak mağduriyetimi çözmek için hiçbir girişimde bulunmadı.
Vodafone’a siparişin iptali için başvurduğumda, iptal talebimin alındığı söylendi; fakat daha sonra iptal talebinin dahi oluşturulmadığını öğrendim. Ürün bana ulaşmadı, iptal işlemi yapılmadı ve üstüne üstlük 15.000 TL peşinat ödememe rağmen kalan tutar üç taksite bölünerek 9.400 TL’lik ek ödeme yansıtılacağı bildirildi. Elimde ödeme mesajlarım ve uygulama ekran görüntülerim mevcut. Ayrıca, 15.000 TL’lik ödeme işlemini kredi kartımla yaparken, işlemi doğrudan Ouno Dijital’in gerçekleştirdiğini, kredi kartı şifremi bu firma aracılığıyla girdiğimi ve ödeme bildirimi mesajının da Ouno Dijital’den geldiğini özellikle belirtmek isterim.
Daha önce de aynı şikayeti iletmeme ve hiçbir destek alamamama rağmen halen hiçbir çözüm sunulmadı. Vodafone’un bu mağduriyeti doğrudan görmesini ve artık sorumluluk almasını istiyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tüm ücretin hiçbir şart koşul olmaksızın, en geç 2-3 gün içinde tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı, ayrıca bu olayın kamuoyuna taşınması için gereken tüm hukuki süreci başlatacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Öncelikle henüz bir çözüm sağlanmadığını belirtmeliyim. Vodafone Yanımda Siparişlerim kısmında ürünün detaylarına da giremiyorum, günlerdir hata veriyor. En hızlı bir şekilde sorunumun çözülmesini ve siparişimin sorunsuz ve sağlam bir şekilde ulaştırılmasını istiyorum. Mağduriyetimi gidermek zorundasınız.
Vodafone neden benim sorunumu çözmek için hala bir destek sağlamıyor? Sizin kendi sisteminizle ilgili olan bir sorunu neden bana fatura ediyorsunuz. Ben elime ulaşmayan bir cihaz için neden para ödedim? Ouno Dijital sorunun sizden kaynaklı olduğunu, siparişin hala kendilerine iletilmediğini belirttiler
