to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Cihazım Geri Verilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor
20 Aralık 2024 tarihinde satın aldığım iPhone 13 cihazımda, aldıktan yaklaşık 1 ay sonra NFC özelliğinin çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve bana teknik servise göndermemi, ayrıca bir kod verdiler. Cihazı gönderdim ve yaklaşık 20 gün sonra geri geldiğinde, kargoyu açtığımda ekranın yerinden çıktığını ve hoparlör kapaklarının da yerinden çıkmış olduğunu gördüm. Tekrar Vodafone’u arayarak durumu bildirdim, yeniden teknik servise göndermemi istediler. Bu sefer tekrar gönderdim, yine 20 gün sonra cihaz geri geldi. Bu kez ekranı ve bataryayı değiştirmişlerdi.
Ancak sorunlarım devam etti ve tekrar Vodafone ile iletişime geçtim. Aynı şekilde teknik servise göndermemi söylediler. Son olarak Mayıs ayında cihazı tekrar servise gönderdim ve o günden beri, yani yaklaşık 4 aydır telefonum geri gelmedi. Her gün servisi aramama rağmen “aciliyetinizi belirtiyoruz, en kısa sürede dönüş yapacağız” yanıtı dışında hiçbir geri dönüş alamadım.
Cihazım garantili olmasına rağmen, bu kadar uzun süre bekletilmem ve herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. IMEI numarası: 352364220735553 üzerinden de süreci takip ediyorum. Şu ana kadar benden ek belge, bilgi ya da ödeme talep edilmedi. Ayrıca, telefonumu kullanamıyor olmama rağmen, aldığım günden beri her ay faturasını ödemeye devam ediyorum. Bu süreçte telefonsuz kaldım ve ciddi şekilde mağdur edildim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iadesi talebimin bir an önce karşılanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sürekli Vodafone müşteri hizmetlerini arıyorum aynı şeyi diyorlar ve değişen hiçbir şey yok
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kargoya verildi diyorsunuz ama öyle bir şey olmadı mümkün değil herhangi bir telefon gelmedi bana sizin anlaştığınız oune teknik servisin programında telefonu takip ediyorum sürekli cihaz değişim bekliyor diyor siz gelip bana diyorsunuz kargoya verildi yok şöyle oldu kargo firmalarını arayın diyorsunuz ve kargoya verildi gibi herhangi bir mesaj ve arama gelmedi nasıl takip edeceğim bu hatalar kimin gerçekten sizlerin değil mi bu kadar süredir beni mağdur ettiniz
Teknik servisle görüştüm Mayıs 16 ellerinde geçti ve bugün 6 Eylül bu süre boyunca hep ellerinde olmuş zaten telefon ve hala ellerinde neye dayanarak diyorsunuz telefonu kargoya vermişler teknik servisle görüştüm hiçbir şekilde kargoya vermediklerine söylediler niye yalan söylüyorsunuz hem Vodafone hem de teknik servis bu kadar mağdur etti beni ama hala bir çözüm yok insanları niye böyle mağdur ediyorsunuz bu kadar para veriyoruz
