Garanti Kapsamında İPhone 12 Pro Max Arızası Ve Servis Sürecinde Uzun Bekleme

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturaya ek olarak Apple iPhone 12 Pro Max cep telefonu satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan yaklaşık 2 ay sonra ahize kısmında cızırtı olduğunu ve arıza bulunduğunu fark ettim. Bunun üzerine garanti kapsamında işlem yapılması için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, beni ouno adlı teknik servise yönlendirdiler ve 20.08.2026 tarihinde cihazı kargo ile bu servise gönderdim.

Kargo takip sorgulamasında, cihazın 21.08.2026 tarihinde İstanbul Ataşehir’de bulunan ouno şirketinden bir kişi tarafından teslim alındığı görülüyor. Ancak o tarihten bu yana, yani yaklaşık 7 gündür cihazımla ilgili hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Vodafone’u defalarca aradığımda tekrar ouno’ya yönlendiriliyorum, ouno’ya ulaştığımda ise sadece telesekreter ile karşılaşıyorum ve hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum. Yaklaşık 10 kez aramama rağmen dosyamla ilgili hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Şu an hem Apple iPhone 12 Pro Max cihazımdan hem de Vodafone hattıma yansıtılan cihaz ödemeleri dahil faturalarımdan mahrum kalmış durumdayım. Vodafone hattımın son 4 hanesi 4528’dir. Kargo takip numaram 5067******99 olup, bu numaradan da cihazın ouno’ya teslim edildiği açıkça görülmektedir.

Öncelikli olarak cihazımın nerede olduğuna ve işlem durumuna dair Vodafone ve ouno tarafından net, şeffaf ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Eğer cihazım onarılamıyor ya da süreç makul sürede sonuçlandırılamıyorsa, garanti kapsamında cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.