Sürekli İnternet Kesintisi Ve Modem Arızası İçin Acil Çözüm Talebi

Digiturk’ten aldığım Digiturk + Yıldız Dolu paket için yaklaşık 20 gün önce kurulum yapıldı ve kurulumun yapıldığı günden bu yana internet ve yayın sürekli kopuyor. Günün her saatinde, ortalama 10–15 dakikada bir bağlantı kesiliyor, modemde 2. ve 3. sıradaki ışık sönüyor, bir süre sonra 3. ışık kırmızıya dönüyor, ardından yeniden düzeliyor. İnternetin olduğu zamanlarda da modem sürekli ısınıyor. Türk Telekom ekipleri iki kez gelip bağlantıyı kontrol etti, hatta evin içine gelen kabloyu ana hattan çıkarıp yenisini taktılar; ancak sorun hiç değişmedi. Son olarak Türk Telekom ekipleri sorunun modemde olduğunu, modem değişmesi gerektiğini açıkça belirtti.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini neredeyse her gün arıyorum, sadece “kayıt alındı” deniyor, bir sonraki aramamda ise ya “kaydınız sonlandırıldı” ya da “kaydınız kapatıldı” cevabı ile karşılaşıyorum. Müşteri temsilcileri sık sık kopma yaşandığını kendileri de görüp “haklısınız” demelerine rağmen somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Az önce yeniden aradığımda da kaydımın kapatılmış olduğu söylendi. Aynı adreste 3 yıldır TurkNet kullanıyordum ve hiçbir sorun yaşamazken Digiturk’e geçtikten sonra sürekli kopma problemi yaşamam, sorunun Digiturk tarafından verilen modem ve hizmetle ilgili olduğunu düşündürüyor.

Yaşadığım kopma ve modem sorunlarının acilen tespit edilerek modemin gerekirse değiştirilmesini ve bağlantının kesintisiz, sorunsuz hâle getirilmesini talep ediyorum. Önümüzdeki 5 gün içinde hizmet doğru düzgün çalışmazsa ve gereken adımlar atılmazsa önce Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuracağımı, ardından da aboneliğimi iptal etmeyi düşüneceğimi özellikle belirtmek istiyorum.