FreeZone Üyeliği Yenilenmedi Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi

Vodafone faturalı hattımın önceki taahhüdü döneminde bir yıl boyunca ücretsiz FreeZone üyeliğim vardı ve bu üyelik sayesinde hattı kullanan öğrenci için her ay ücretsiz internet tanımlanıyordu. Yeni taahhüdümü yenilerken FreeZone üyeliğinin de aynı şekilde yeni taahhüt süresi boyunca devam edeceği özellikle söylendiği için, aksi halde başka bir operatöre geçmeyi düşündüğüm halde bu hatta devam etmeye ikna oldum ve taahhüdümü yeniledim.

Ancak yeni taahhüt başladıktan sonra FreeZone üyeliğim iptal oldu, tekrar aktive edilmiyor ve vaat edilen ücretsiz internet haklarını kullanamıyoruz. Bu hattı öğrenci kullanıyor, interneti yetmiyor ve yüksek internetli tarifeler bütçemizi aştığı için ciddi şekilde mağdur durumdayız.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüt yenileme aşamasında FreeZone üyeliğinin de yenileneceği vaadiyle yanıltıldığımı, sonrasında görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisinin ise FreeZone üyeliklerinin hiçbir tarifeyi desteklemediğini iddia ettiğini öğrendim. Aynı kurum içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi ve verilen sözün tutulmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yeni taahhüt verirken tarafıma belirtilen şekilde FreeZone üyeliğimin yeniden aktif edilmesini ve ücretsiz internet haklarımın eksiksiz tanımlanmasını, aksi durumda ise yanıltılarak yenilediğim taahhüdümün cezasız şekilde iptalini talep ediyorum.