FreeZone İnternet Paketi Eklenmediği İçin Aşırı Fatura Ve Çekim Sorunu

Vodafone faturalı hattımda yaklaşık iki hafta önce tarife değişikliği için arandım ve uygun bulduğum için tarifemi değiştirdim. Görüşme sırasında özellikle FreeZone üyeliğimin yeni tarifede de devam edip etmeyeceğini sordum, karşımdaki kişi “evet, oradan da devam edebilirsiniz” diyerek beni açıkça bilgilendirdi. Ancak son faturam yenilendiği halde FreeZone internet paketim hatta tanımlanmadı.

Ayrıca faturalarım da ciddi şekilde yükselmeye başladı. Durdurma paketi için 100 TL, mobil ödeme açık olduğu için 30 TL ve faturayı birkaç gün geç ödedim diye 100 TL daha eklenerek toplamda yaklaşık 1800 TL gibi çok yüksek bir fatura tutarıyla karşılaştım. Bu kalemler hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum ve artık kendimi mağdur hissediyorum.

Tüm bunların üzerine bir de çekim ve internet performansı çok kötü. İstanbul Ataşehir Kayışdağı Mahallesi’nde yaşıyorum ve özellikle burada internet neredeyse hiç çekmiyor, bazen Instagram’da kısa bir Reels videosunu bile izleyemiyorum. İnternet bu kadar kötü çekerken bu kadar yüksek fatura ödemek benim için kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım sorunlarla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de T*** ile karşılaşıyorum, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Elimde tarife değişikliği görüşmeme ait ekran kaydı da bulunuyor ve orada FreeZone hakkında verilen teyit net şekilde yer alıyor. Hattıma ait telefon numaram 0 50*********95’tir.

FreeZone internet hakkımın, görüşmede ifade edildiği şekilde hattıma tekrar tanımlanmasını, haksız ve aşırı bulduğum durdurma paketi, mobil ödeme ve gecikme gibi kalemlerin detaylıca incelenip gereksiz ve hatalı ücretlerin faturamdan silinmesini ve bulunduğum bölgede çekim sorunu için de teknik çalışma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.