FreeZone Ek GB Kampanyasından Yıllardır Yararlanamıyorum, Aldatılmış Hissediyorum

Vodafone FreeZone kullanıcısıyım ve 2024 yılından beri hattımda Şansı Bol 30 GB tarifesini kullanıyorum. FreeZone müşterisi olmama rağmen her ay sunulan ek GB kampanyasından uzun süredir hiçbir şekilde yararlanamıyorum. Uygulamada FreeZone butonu dahi çıkmıyor, ek paketler kısmında da kampanya görünmüyor.

Bu sorunla ilgili defalarca uğraştım, en son dün Vodafone tarafından arandım ve yine sadece “uygulamayı silip tekrar yükleyin” şeklinde yönlendirme yapıldı. Uygulamayı defalarca silip yüklememe rağmen sorun kesinlikle çözülmedi. Bu ay da “uygulamayı sil-yükle” denilerek 3 GB’lik hakkım boşa gitti, herhangi bir ek internet tanımlanmadı. Yaklaşık 12 aydır bu kampanyadan yararlanamıyorum ve kendimi bir nevi kandırılmış hissediyorum.

Müşteri hizmetleri daha önce tarifemi yenilerken FreeZone olduğum için her ay ek GB tanımlanacağını söyleyerek hatta devam etmemi sağladı, ancak verilen bu sözler sistemde karşılık bulmuyor. Artık uygulama üzerinden beni oyalamadan, “şunu yapın, bunu yapın” demeden, sistem üzerinden kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Katılamadığım aylar için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını ve hattım 538 5*1 ***** için FreeZone ek GB hakkımın her ay otomatik ve sorunsuz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer bu konuda hiçbir şey yapılamıyorsa da açıkça bu durumun ifade edilmesini, müşteri olarak daha fazla oyalanmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.