to read complaints and reviews, or file yours.FreeZone Ek GB Kampanyalarına Erişememe Ve Yanımda Premium Ücret Haksızlığı
Yaklaşık bir yıldır Vodafone hattı kullanıyorum; eski tarifemin süresi bittikten sonra yeni tarifeye geçtim ve açıkçası çok pişman oldum. FreeZone'lu olmama rağmen ek GB kampanyalarından faydalanamıyorum, uygulamada ek paketler kısmında da görünmüyor. Daha önceki, süresi biten tarifemde de aynı sorunu yaşamıştım ve bu durum 18.12.2024 ile 27.12.2025 tarihleri arasında defalarca tekrarlandı.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle toplam 14 kez görüştüm; her görüştüğüm kişi tamamen farklı bir şey söyledi ve tüm önerilerini tek tek denememe rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Ayrıca geçtiğim yeni tarifede, ilk iki ay ücretsiz olması gereken “Yanımda Premium” da hatta tanımlanmadı. Bunu da müşteri temsilcisine ilettiğimde bana doğrudan “Basın, premiumlu olun, ücret yansımaz” denildi, fakat daha sonra faturama yaklaşık 100 TL tutarında ücret yansıtıldığını gördüm.
19 yaşındayım ve her ay 450–500 TL civarında fatura öderken hem kampanyalardan faydalanamamak hem de yanlış yönlendirmeyle ücretlendirilmek beni gerçekten mağdur etti. Müşteri numaramı bilmiyorum; gerekli bilgilere hattım üzerinden ve sistemlerinizden ulaşabileceğinizi düşünüyorum. Vodafone’dan, hakkım olan kampanyaların ve FreeZone ek GB avantajlarının hattıma doğru şekilde tanımlanmasını ve Yanımda Premium ile ilgili yaşadığım bu sorunun incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 12–13 aydır Vodafone faturalı hat kullanıyorum, şu an Şansı Bol 30 GB tarifesindeyim ve 26 yaş altı bir FreeZone kullanıcısıyım. Buna rağmen bu süre boyunca ne ek GB ne de diğer FreeZone avantajlarından hiçbir şekilde faydalanamadım.
Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, toplamda yaklaşık 35 kez görüşme yaptım. Son yaptığım şikayet sonrası arandım ve bana hesabımı silip uygulamayı kaldırmam, sonra yeniden yükleyip yeni hesap açmam gerektiği söylendi. Ancak Vodafone uygulamasından hesap silinemiyor. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu sefer böyle bir şeyin mümkün olmadığını söylediler. Her seferinde farklı bir bilgi veriliyor ve sürekli en başa dönüyorum.
Aylık yaklaşık 500 TL fatura ödüyorum ve bir müşteri olarak artık gerçekten yoruldum ve oyalandığımı hissediyorum. FreeZone hattıma düzgün ve eksiksiz şekilde tanımlansın, uygulama ve sistem tarafında gerekli düzeltmeler yapılarak bana güzel ve net bir şekilde yardımcı olunsun istiyorum. Sorunum çözülecekse çözülsün, çözülemeyecekse de bu açıkça söylensin, fakat bu belirsizlik ve oyalanma son bulsun.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
