FreeZone Ek 20 GB Kampanyası Tanımlanmadığı İçin Mağdur Oldum

Hattımı 7 Şubat tarihinde Turkcell’den Vodafone’a taşıdım. 26 yaş altında olduğum için FreeZone kullanıcısı olabileceğim, bu sayede ücretsiz şekilde sınırsız sosyal medya ve ek 20 GB internet kampanyasından yararlanacağım, mağazadaki görevli tarafından açıkça söylendi.

İşlemi İstanbul Göztepe’deki Vodafone mağazasında yaptım. Oradaki görevli kampanyayı tanımladığını söyledi ve hattımda görünmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, 19 Şubat’ta Vodafone Yanımda uygulamasında “ek paketler” kısmında FreeZone paketlerini göreceğimi ve oradan tanımlayabileceğimi söyledi, ancak o tarihte de hiçbir şekilde bu paketler görünmedi.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 26 yaş altı olduğum için kampanyanın doğrudan tanımlanacağı, ayrıca 1525’e SMS göndermem gerektiği bilgisi verildi. 1525’e SMS attığımda ise “Program süresi dolduğu için üyelikten yararlanamıyorsunuz” şeklinde bir mesaj aldım; ki FreeZone tanımlanmasının süresi yok, eğer varsa da hiçbir şekilde bu bilgi bana verilmedi. Yani her seferinde farklı bilgi veriliyor ve sonuçta dilediğim kampanyadan faydalanamıyorum.

Şu an ekstra bir ücret ödemedim ancak internet paketim tabii ki yetmiyor; birkaç gün sonra paketim yenilenecek olmasına rağmen bana söz verilen kampanya tanımlanmadığı için kalan 3 GB internetimi de bitmemesi için kullanamıyorum. Verilen sözlerin tutulmaması ve her aradığımda farklı bilgi verilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Vodafone’dan talebim, hattımı taşırken mağazada ve müşteri hizmetlerinde belirtilen kampanya kapsamında FreeZone kullanıcısının tarafıma tanımlanması, bahsi geçen avantajlarımın ve söz verilen ek 20 GB internet hakkımın derhal ve eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasıdır. Aksi takdirde Turkcell'e hattımı geri taşımayı düşünüyorum, avantajlı olduğunu düşünerek geldiğim operatörden mağdur olmak istemiyorum.