Forum İstanbul Vodafone Mağazasında Yanıltıcı Bilgiyle Eklenen 50 GB Paketi Ve Aşırı Faturalandırma

Vodafone hattımın devir ve esim işlemini yaklaşık iki ay önce Forum İstanbul AVM içindeki Vodafone mağazasında gerçekleştirdim. İşlem sırasında çalışanların kaba ve ilgisiz tavırlarına rağmen, yıllardır Vodafone müşterisi olduğum için işlemimi tamamlayıp hattımı kullanmaya devam ettim.

Devir sırasında mağaza yetkilisi, öğrenci olduğum için seçeceğim paketle aynı içeriğe sahip bir devlet destekli paketin de ayrıca tanımlanacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek bana toplamda aylık 20 GB kullanım alanının yeteceğini düşünerek 10 GB’lik paketi tercih ettim. Ancak ilk fatura kesiminde, talebim dışında ve istediğim paketin yaklaşık üç katı fiyatında olan 50 GB’lik bir paketin hattıma tanımlandığını, faturamın da buna göre çok yüksek geldiğini gördüm.

Öğrenci olmama rağmen iki aydır kullanmak istemediğim ve talep etmediğim bu paket yüzünden normalde ödemem gerekenin yaklaşık üç katı tutarında fatura ödemek zorunda kalıyor, bu da beni maddi olarak ciddi şekilde zorluyor ve mağdur bırakıyor.

Bunun üzerine Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda arıza/sorun kaydı oluşturuldu, fakat ne bir arama ne de SMS ile bilgilendirme yapılmadan talebin kapatıldığını sonradan öğrendim. Ardından yanıltıcı bilgilendirme yapan Forum İstanbul mağazasına tekrar gittim, durumun düzeltilemeyeceğini söylediler, talep etmediğim 50 GB’lik pahalı paketin nasıl tanımlandığına dair net bir açıklama yapamadılar ve yeniden kayıt açtılar, ancak bu kayıttan da hiçbir sonuç alamadım.

Mağazaya ikinci gidişimde ise mağazayı işleten Ersa isimli firmanın ayrıldığını, mağazanın başka bir şirket tarafından devralındığını ve önceki yönetimin yaptığı hatayı düzeltemeyeceklerini ilettiler. Böylece hem müşteri hizmetleri hem mağaza arasında sürekli yönlendirilerek oyalandım, sorunumla ilgili somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Mağaza çalışanlarının hatalı ve yanıltıcı bilgilendirmesi ile sonrasında Vodafone tarafından çözüm üretilmemesi sonucu mağdur durumda bırakıldım. Öğrenci olarak zaten sınırlı olan bütçem bu yüksek faturalar nedeniyle daha da zorlanıyor.

Bu nedenle, hattımın devir esnasında talep ettiğim doğru tarifeye geçirilmesini, iki aydır üzerime yansıtılan fazla ücretlerin faturalarımdan mahsup edilmesini veya tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte Forum İstanbul Vodafone mağazasında yaşanan hatalı bilgilendirme ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.