to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Artışı Ve Engelli Haklarının Göz Ardı Edilmesi Şikayeti
Yaklaşık 15 yıldır Vodafone müşterisiyim ve üzerime kayıtlı 3 hat daha bulunuyor. Mevcut hattımda 7 GB internet için aylık 200 TL ödüyorum. Taahhüt bitiş tarihim yaklaşmaya başladığından beri bana sunulan yeni tarifeler hem içerik olarak düşürülmüş hem de fiyat olarak fahiş düzeyde artırılmış durumda. Örneğin bana 1 GB internet için 355 TL gibi kabul edilemez bir teklif sunuldu; yani hem internetim azaltılıyor hem de fiyatım ciddi oranda yükseltilmek isteniyor.
Geçtiğimiz günlerde 8 GB internet içeren, yaklaşık 210 TL civarında bir kampanya gördüm. Eşime danışmadan geçmek istemediğim için hemen onaylamadım, fakat çok kısa bir süre sonra bu teklif sistemden kaldırıldı ve daha ben karar bile veremeden bu imkan elimden alındı. Şu an ne aynı tarifede makul bir fiyatla kalmama izin veriliyor ne de benzer bir uygun teklif tekrar sunuluyor; aksine zorla çok daha yüksek fiyatlı tarifelere yönlendiriliyorum.
Ayrıca %58 oranında engelli raporum var ve bu rapor, sağlık kurulu onaylı şekilde sistemde de kayıtlı olmasına rağmen engel durumum hiçbir şekilde tarifelere ve tekliflere yansıtılmıyor. Buna rağmen her yıl taahhüt sürem biterken benzer sıkıntıları tekrar tekrar yaşamam da artık iyice rahatsız edici bir hâl aldı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bana uygun, mantıklı bir teklif sunulmadı ve yardımcı olunmadı.
Ben, yıllardır müşterisi olduğum Vodafone’dan engelli durumum da dikkate alınarak, mevcut tarifeme yakın içerikte ve makul fiyatlı bir teklif bekliyorum. Daha önce gördüğüm 8 GB, yaklaşık 210 TL civarındaki kampanyaya benzer bir teklifin yeniden tanımlanmasını ya da en azından şu an kullandığım 7 GB paketimi benzer bir fiyatla devam ettirebilmem için tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde herhangi bir çözüm sunulmaması durumunda tüm hatlarımı başka bir operatöre taşıyarak Vodafone’u tamamen bırakmayı düşünüyorum.
Gelişme
Yaklaşık 15 yıldır Vodafone kullanıcısıyım ve şu an taahhüdümün bitimine sadece 2 gün kaldı. Ancak taahhüdümün son ayında olmama rağmen bana ne uygun indirimli tarife sunuluyor ne de mevcut paketimle aynı şartlarda devam etmeme izin veriliyor. Vodafone Yanımda uygulamasında bana sürekli çok daha yüksek ücretli tarifeler gösteriliyor ve farklı, fahiş fiyatlı paketlere geçmeye mecbur bırakılıyorum.
Ben engelliyim ve heyet onaylı %58 engel raporum var, bu rapor Vodafone sisteminde de kayıtlı olmasına rağmen, buna uygun makul fiyatlı bir tarife seçeneği sunulmuyor. Gelir durumum ve sağlık koşullarım ortadayken, engelli müşterilere herhangi bir gerçek avantaj sağlanmadığını yaşayarak görüyorum.
Bir süre önce Vodafone Yanımda’da sadece 8 GB içeren aylık 210 TL’lik görece uygun bir tarife gördüm. Eşime danışıp karar vermek istedim, ancak ertesi gün girdiğimde bu tarife tamamen kaldırılmıştı ve daha yüksek fiyatlı paketler dışında hiçbir seçenek bırakılmamıştı. Ben özellikle bu 8 GB 210 TL’lik tarifeye geçmek istiyorum, bu tarifenin yeniden tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Taahhüt sürem boyunca Vodafone tarafından taahhüt bitişimle ilgili aranmadım, bilgilendirilmedim. Ben kendim Vodafone Yanımda’ya girip bakmasam taahhüdümün son ayında olduğumu bile fark etmeyecektim. Üstelik müşteri hizmetlerine ulaştığımda da ilgisiz bir tavırla karşılaştım ve sorunumla ilgili çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim.
Ben uzun yıllardır Vodafone’a sadık bir müşteriyim ve üzerime kayıtlı 3 hat daha bulunuyor. Engelli durumum ve yıllardır devam eden müşteri sadakatim dikkate alınarak, makul ve sürdürülebilir bir tarife sunulmasını, özellikle de daha önce gördüğüm 8 GB 210 TL’lik paketin yeniden tarafıma tanımlanmasını istiyorum. Aksi halde hem kendi hattımı hem de üzerime kayıtlı diğer 3 hattı farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum ilgiyle çözüldü teşekkür ediyorum
