Finike’de Yeni Sim Kart Alımı İçin Yanıltıcı Bilgi Ve Zaman Kaybı

13.04.2026 tarihinde saat 13.30 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak Finike’de hattıma yeni sim kart alabileceğim bir nokta olup olmadığını sordum. Müşteri temsilcisi, Finike’de birkaç yerde bulunduğunu ve gittiğimde hemen yeni kartı alabileceğimi açıkça belirtti.

Daha önce benzer bir durumda beni Kumluca’ya yönlendirdiklerini özellikle söylememe rağmen, bu kez kesinlikle Finike’den yeni sim kart alabileceğimi ifade etti. Buna güvenerek Finike’de belirtilen noktalara gittim ancak oradaki yetkililer yine Kumluca’ya gitmem gerektiğini söyleyerek beni tekrar Kumluca’ya yönlendirdiler.

Daha sonra müşteri temsilcisini yeniden aradığımda, bu kez bana “Ben buradan bunu göremem ki” şeklinde bir ifade kullanarak aslında bu bilgiyi teyit edemediğini belirtti. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de gereksiz yere yol gitmeme sebep oldu.

Vodafone’dan beklentim, müşteri temsilcilerinin bu tür konularda net ve doğru bilgi verebilmesi için gerekli bilgilendirme ve eğitimlerin yapılması ve benzer şekilde yanlış yönlendirmelerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasıdır.