Fazla Veri Tüketimi, Hediye Çarkı Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Çilesi

Numaramı iki gün önce Vodafone’a taşıyarak Fırsat 20 tarifesine geçtim ve geçtiğim günden beri ciddi sorunlar yaşıyorum. 20 GB internet paketim olmasına rağmen, telefon şebeke ayarlarım 4.5G’de olmasına karşın internette biraz gezindiğimde bile 1 GB’a yakın veri gitmiş görünüyor. Önceki operatörümde aynı kullanımda böyle bir durum yaşamıyordum, bu kadar hızlı internet harcaması normal görünmüyor.

Bunun yanında Vodafone’un hediye çarkına da bir türlü giremiyorum, her denememde “bir hata oluştu” uyarısı alıyorum. Destek almak için sanal asistan TOBi’ye çarkın çalışmadığını yazdığımda ise, gecenin beşinde bile “aşırı yoğunluktan” bahsedilip geçiştiriliyorum. Gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde de beni 542 hattında menüler arasında dolaştırıyor, canlı birine ulaşamıyorum. Üstelik “Express temsilci sizi 1 dakika içinde arayacak, ücreti 39,90 TL” şeklinde bir bilgilendirme yapılıyor, bu da çözüm ararken ekstra ücret ödemeye zorlanmak gibi hissettiriyor.

Vodafone’a geçeli sadece iki gün olmasına rağmen yaşadığım internet tüketimi, hediye çarkına erişememe ve müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunları nedeniyle ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum. İnternet kullanımımın ve hattımdaki işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, hediye çarkı hatasının giderilmesini ve müşteri hizmetlerine ek ücret talep edilmeden sağlıklı bir şekilde ulaşabilmem için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.