Faturasıza Geçiş Talebimde Sürekli Oyalama Ve Çelişkili Bilgi

Yasal sahibi olduğum Vodafone mobil hattımda faturalı hattan faturasıza geçiş talebim, günlerdir oyalama ve çelişkili bilgilerle yerine getirilmiyor. 4’ünde faturadan faturasıza geçmek için müşteri hizmetlerini aradım, bana özellikle son gün olan 6’sında aramam gerektiği söylendi. 6’sında tekrar aradığımda ise bu kez 19:00’a kadar aramam gerektiği belirtilerek yine net bir işlem yapılmadı.

Her aradığımda farklı müşteri temsilcileri tarafından farklı şartlar sunuluyor, “yetkimiz yok, başka birim bakıyor” gibi gerekçelerle talebim karşılanmıyor. Başka birime bağlanmak istediğimde ise tekrar başa dönüp aynı cümleleri dinliyorum ve kimse sorumluluk alıp işlem yapmıyor. Bu yaklaşım, sanki yasal haklarım yokmuş gibi hissettiriyor ve gerçekten büyük bir mağduriyet yaşıyorum.

Yasal sahibi olduğum hattımın, ek bir şart öne sürülmeden, daha fazla oyalama yapılmadan, derhal ve anlık olarak faturalıdan faturasıza geçirilmesini talep ediyorum.