to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Pakete Geçişte Uygun Paket Görünmemesi Ve Çözüm Bulunamaması
Yaklaşık 20 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. Faturalarım çok yüksek geldiği için faturasız hatta geçmek istedim ve 15 Nisan tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Bana bir ay beklemem gerektiği, sonrasında uygun paketleri görebileceğim söylendi.
Bugün bir ay dolmasına rağmen hattımda ne uygun faturalı paketler görünüyor ne de herhangi bir paket seçeneği çıkıyor. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısı olarak hattımda bana uygun, makul ücretli faturalı paketlerin bir an önce tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sorunun hızlıca çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı 15 Nisan’dan beri faturalıya geçirmek istiyorum ancak ne Vodafone Yanımda uygulamasında faturalı paketler görünüyor ne de bayide işlem yapılabiliyor. Uygulamada faturalı paketler hiç çıkmıyor, bayiye gittiğimde ise faturasıza geçtiğim için ancak 3 ay sonra tekrar faturalıya geçebileceğim söyleniyor.
Müşteri hizmetlerini de aradım, onlar da sistemde faturalı paketlerin görünmediğini söyleyip somut bir çözüm sunmadılar. Uzun süredir aynı hattı kullanmama rağmen ne uygulama üzerinden ne müşteri hizmetlerinden ne de bayiden sonuç alamıyorum.
Hem hattımın bir an önce faturalıya geçirilmesini hem de bu durumla ilgili net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Özellikle Vodafone çözüm uzmanının beni arayarak sorunumla ilgilenmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yanımda ugulamasina giriyorum ve herhangi bir faturalı paket sunulmamış dediğiniz şekilde SMS de atim cevap ta yok
Vodafone bayisine gittim 3 ay sonra faturalıya geçebileceğimi söylediler öyle bir şey olabilir mi mağduriyetimin giderilmesini istiyorum bana uygun faturalı paketlerin gelmesini istiyorum
Müşteri hizmetleri aradı yardımcı olmadılar tekrar aramasını istiyorum lütfen