to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Hatta Geçiş Sonrası İzinsiz Para Çekildi, İade Talep Ediyorum
Vodafone’da kullandığım faturalı hattımı bir süre önce faturasız hatta çevirdim ve tüm otomatik ödeme talimatlarımı kapattığımı düşünüyordum. Ancak 4 Ağustos tarihinde faturasız hattımdan, daha önceki otomatik ödeme talimatı üzerinden hesabımdan 531,50 TL çekildiğini gördüm. Bu işlem için elimde dekont da mevcut.
Durumu Vodafone müşteri hizmetlerine ilettim, bana “Sizinle iletişime geçeceğiz” dediler fakat kimse dönüş yapmadı. Bankaya başvurduğumda, işlemin karttan değil doğrudan hesaptan çekildiği için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ayrıca BTK’ya da başvurdum.
Hattım şu anda Vodafone’da faturasız olarak aktif ve hiçbir ek hizmet ya da otomatik ödeme talimatı bulunmuyor. Bu durumun bir kez yaşanmış olması, ileride tekrar etmeyeceği anlamına gelmiyor ve mağduriyetimi daha da artırıyor. Eğer hesabımda başka para olmasaydı ya da bu benim son param olsaydı, yaşanacak mağduriyetin boyutunu düşünmek bile istemiyorum.
Vodafone’dan, iznim ve bilgim dışında çekilen 531,50 TL tutarının faiziyle birlikte tarafıma iadesini ve otomatik ödeme talimatlarının tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Kısa süre içinde dönüş sağlamasanız Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yapacağım
Herhangi bir dönüş ve bir bilgilendirme yapılmadı ve müşteri temsilcisiyle görüştüm ve sistemde gözükmedin'i yasal haklarıma başvurmamı tavsiye ettiğini belirti
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların e-mail olarak gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
