to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Hatın Telsiz Ücretinin Onaysız Olarak Faturalı Hatıma Yansıtılması
Vodafone’da hem faturalı hem de faturasız hattım bulunmaktadır. Faturasız hattıma ait telsiz kullanım ücretinin, bilgim ve açık rızam olmadan faturalı hattım üzerinden tahsil edildiğini öğrendim. Haziran ayından bu yana bu şekilde ücretlendirme yapıldığını, birkaç gün önce gelen mesaj sonrası fark ettim.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hangi kanuna ve hangi hukuki gerekçeye dayanarak faturasız hattın telsiz kullanım ücretinin başka bir hatta ve benim onayım olmadan yansıtıldığını sordum. Buna rağmen net bir yasal dayanak açıklaması yapamadılar.
Faturasız hattıma ait telsiz kullanım ücretinin faturalı hattımdan tahsil edilmesi uygulamasının derhal durdurulmasını, Haziran ayından bu yana bu şekilde alınan tüm bedellerin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve hattımda bu tür işlemler yapılırken mutlaka açık onayımın alınmasını talep ediyorum. Konu ayrıca BTK'ya iletilmelidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
