Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Faturasız Hat Talebimin Açıklama Sunulmadan Reddedilmesi

ID:36136942

Faturasız Hat Talebimin Açıklama Sunulmadan Reddedilmesi

Seliha

01 Haziran 23:26

Vodafone abonesi olarak kullandığım hattımın faturalı tarifeden faturasız hatta geçirilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerini arayarak bu isteğimi açıkça ilettim, mevcut tarifem nedeniyle doğabilecek cayma bedelini ödemeyi de kabul ettiğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen talebim yerine getirilmiyor, müşteri temsilcileri “sistemin izin vermediği” ve “fatura kesim tarihinin farklı bir gün olduğu” gibi gerekçeler öne sürerek işlem yapılmayacağını söylüyor. Buna ek olarak bu durumun ne kadar süreceği konusunda net bir bilgi verilmiyor, talebim belirsiz şekilde bekletiliyor. Hattıma ilişkin 6521 numarası üzerinden işlem yapılmaya çalışılmıştır.

İki gündür müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen bir ilerleme sağlanmadı. Çarşamba akşamı Sırbistan’a çıkacağımı ve bu nedenle işlemin acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, buna uygun bir çözüm sunulmadı ve hattımın faturasız hatta geçirilmesi için gerekli işlem yapılmadı. Bu nedenle mağduriyet yaşamaktayım.

Abonesi olduğum hattımın faturalı hattan faturasız hatta geçiş talebimin neden karşılanmadığının incelenmesini, tarafıma açık ve mümkünse yazılı şekilde bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için hattımın bir an önce faturasız hatta geçirilmesi konusunda gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

02 Haziran 00:40 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Seliha

02 Haziran 05:54

Umarım en kısa zamanda işlemimiz gerçekleşir

Vodafone

02 Haziran 12:16

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hülya sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone’un Faturasız Hatta Geçiş Sözünü Yerine Getirmemesi Ve Haksız Cayma Bedeli

Hülya

Vodafone

05 Nisan 11:46

315

"İlgili yaklaşım"

Vodafone’da Faturasız Hatta Çevirme Talebinde Çağrı Kesilmesi

Ayhan

Vodafone

21 Ocak 23:32

227

Vodafone abonesiyim ve faturalı olan hattımı 21.01.2026 tarihinden itibaren faturasız hatta geçirmek istiyorum. Bu işlem için 21.01.2026 günü saat 22:30 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisine bağlandıktan sonra talebimi ilettim ve faturasız hat birimine yönlendirildim. Ancak bu...

Faturasız Hatta Geçiş Talebim Çözümsüz Bırakıldı, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Davrandı

Oğuzhan

Vodafone

17 Aralık 2025 20:08

248

Yıllardır Vodafone hattımı faturalı olarak kullanıyor ve düzenli şekilde faturalarımı ödüyorum. Yurt dışına çıkacağım için hattımı faturadan faturasıza geçirmek istedim ve cayma bedelini ödemeyi de özellikle kabul ettim. Buna rağmen hattımı faturasız hatta geçirmek için yardımcı olmuyorlar. Bugün h...

Vodafone Cayma Bedeli Sorunu

Adem

Vodafone

11 Şubat 11:25

485

Vodafone abonesi olduğum hattımın faturalı tarifeden faturasız hatta geçirilmesi için bugün müşteri hizmetlerini arayarak açık ve kesin bir talepte bulundum. Buna rağmen müşteri hizmetleri, fatura kesim tarihi gerekçesiyle hattımın şu an faturasız hatta geçirilemeyeceğini, bir sonraki fatura dönemin...

Emir sonuçtan hiç memnun değil

Faturalı Hattan Faturasız Hat’a Geçiş Engelleniyor, Açıklama Bekleniyor

Emir

Vodafone

29 Mart 21:11

Vodafone hattımda faturalı hattan faturasız (kontörlü) hatta geçmek istiyorum; ancak hiçbir net gerekçe sunulmadan bu talebim sürekli engelleniyor. Herhangi bir taahhüt, cihaz borcu veya cayma bedeli tutarı tarafıma açıkça belirtilmediği halde, faturalı tarifeden ayrılmama izin verilmiyor. Müşteri ...