Faturasız Hat Talebimin Açıklama Sunulmadan Reddedilmesi

Vodafone abonesi olarak kullandığım hattımın faturalı tarifeden faturasız hatta geçirilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerini arayarak bu isteğimi açıkça ilettim, mevcut tarifem nedeniyle doğabilecek cayma bedelini ödemeyi de kabul ettiğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen talebim yerine getirilmiyor, müşteri temsilcileri “sistemin izin vermediği” ve “fatura kesim tarihinin farklı bir gün olduğu” gibi gerekçeler öne sürerek işlem yapılmayacağını söylüyor. Buna ek olarak bu durumun ne kadar süreceği konusunda net bir bilgi verilmiyor, talebim belirsiz şekilde bekletiliyor. Hattıma ilişkin 6521 numarası üzerinden işlem yapılmaya çalışılmıştır.

İki gündür müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen bir ilerleme sağlanmadı. Çarşamba akşamı Sırbistan’a çıkacağımı ve bu nedenle işlemin acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, buna uygun bir çözüm sunulmadı ve hattımın faturasız hatta geçirilmesi için gerekli işlem yapılmadı. Bu nedenle mağduriyet yaşamaktayım.

Abonesi olduğum hattımın faturalı hattan faturasız hatta geçiş talebimin neden karşılanmadığının incelenmesini, tarafıma açık ve mümkünse yazılı şekilde bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için hattımın bir an önce faturasız hatta geçirilmesi konusunda gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.