to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Geçiş Talebinin Reddedilmesi Ve Uzun Süreli Mağduriyet
Vodafone hattımın taahhüt süresi bittikten sonra üç gün boyunca faturasız geçiş talebi oluşturmama rağmen, hattım şu anda taahhütsüz ve indirimsiz fiyatlarla faturalı olarak kullanılmaya devam ediyor. Yaklaşık 13 gündür bu şekilde indirimsiz ve taahhütsüz fatura ödemek zorunda kalıyorum ve bu süreçte faturasız geçişim yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, faturasız geçişimin yapılmayacağını, mevcut durumda bir ay bu şekilde kullanmak zorunda olduğumu söylüyorlar. Ben ise taahhüdüm bittiği için faturasız geçmek istiyorum ve bu hakkımın engellendiğini düşünüyorum. İlgili hatta ait son hanesi 7097 olan numaram için faturasız geçiş talebimin derhal gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
İrtibat 0541*****63
Gelişme
Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve ilk defa bu kadar mağdur durumda kaldım. 21 Mart’ta müşteri hizmetlerini arayarak faturasız tarifeye geçiş için işlem yaptım. Bana uyumlu 10 GB içeren, aylık 430 TL ücretli bir tarife olduğu ve 12 ay boyunca ücretsiz durma özelliğinin tarifeye dahil olduğu söylendi. Bu bilgilere güvenerek onay verdim.
Ancak buna rağmen hattıma yaklaşık 4000 TL’ye ulaşan bir fatura yansıtıldı ve sonu 6754 ile biten hattım bir haftadır kısıtlı durumda. Tarife geçişinde belirtilen ücret ve şartlara aykırı şekilde aşım yapıldığı ve yüksek tutarlı bir borç çıkarıldığı görülüyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, mağduriyetim giderilmedi.
Vodafone’dan, bana başta bildirilen şartlardaki tarifemin geçerli sayılmasını, hatalı görünen aşım ve yüksek tutarın iptal edilmesini veya düzeltilmesini ve hattımın kısıtlamasının kaldırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde incelenerek giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok teşekkür ediyorum faturalıda kaldık yardımcı oldular
Yardımcı oldular çok teşekkür ediyorum
