Faturamda Hatalı Yurt Dışı Kullanım Bedelinin İptali Ve Tekrarlanmaması Gerekiyor

Vodafone hattıma ait Temmuz dönemi faturamda, herhangi bir yurt dışı kullanımım olmamasına rağmen 51 TL tutarında “yurt dışı kullanım bedeli” yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir yurt dışı seyahatim, aramam ya da mesajlaşmam olmamasına rağmen faturamda bu kalemin yer alması beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Daha önce de benzer bir durum için şikayette bulunmuştum ve telefonla aranarak hatanın düzeltildiği, gerekli işlemlerin yapıldığı söylenmişti. Buna rağmen son fatura kesiminde yine yurt dışı kullanımıyla ilgili, neye ait olduğu belirsiz bir ücretlendirme ile karşılaşmış olmam, sorunun kalıcı olarak çözülmediğini gösteriyor ve güvenimi zedeliyor.

Her seferinde faturayı satır satır kontrol etmek, ardından hatalı olduğunu düşündüğüm bu tür tutarlarla uğraşmak istemiyorum. Müşteri olarak bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.

Hattıma yansıtılan 51 TL’lik yurt dışı kullanım bedelinin iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımıma göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hatalı ücretlendirmelerin tekrar etmemesi için gerekli inceleme, kontrol ve kalıcı düzeltmelerin yapılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.