Faturamda Açıklanamayan Ücret Artışı

Vodafone mobil hattımda Uyumlu 15 GB tarifesini kullanıyorum. Geçen aya ait faturamda herhangi bir ek kullanım yapmadığım ve tarafıma bir açıklama yapılmadığı halde, beklediğim tutardan daha yüksek bir fatura ile karşılaştım. Normalde yaklaşık 292 TL civarında bir tutar gelmesini beklerken, faturam 335 TL olarak yansıtıldı.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda paketi değiştirmeyeceklerini söylediler ve faturadaki farkın nedeni konusunda net bir bilgi alamadım. Tarife dışı kullanım, ek servis ya da başka bir kalem olduğu da belirtilmedi.

Beklentim, faturamdaki tutar farkının nedeninin açık ve anlaşılır şekilde açıklanması, hata veya haksız bir ücretlendirme varsa bu tutarın iade edilmesi ve tarifemin söz verildiği gibi, ek ve sürpriz ücretler çıkarılmadan devam etmesidir. Ayrıca paketimin fiyatı makul ve daha düşük bir seviyede sunulmadığı takdirde operatör değişikliği yapmayı ciddi bir şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.