Şifre Sorunu Nedeniyle Telefon Kilitli, Müşteri Desteği Çözüm Sunamıyor

Hiking a43 marka telefonu yaklaşık 2 yıl önce A101’den satın aldım. Bir süre önce ekran şifremi unuttuğum için telefonu açamaz hale geldim ve yaklaşık 6 aydır cihazı kullanamıyorum. Ne resetleme ne de tuş kombinasyonlarıyla format atma gibi hiçbir işlem yapılamıyor.

Bu süreçte çözüm bulmak için farklı telefon tamircilerine götürdüm ve toplamda yaklaşık 1.250 TL masraf yaptım. Ancak hiçbir tamirci cihazı açmayı başaramadı, hatta çoğu bu telefonu neden aldığımı, biraz daha para verip başka bir markayı tercih etmem gerektiğini söyleyerek olumsuz yorumlarda bulundu.

Firmanın müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise sürekli hatta bekletiliyorum, fakat somut bir çözüm sunulmuyor ve kimse gerçekten yardımcı olmuyor. Ürünü aldığım halde ne teknik destek alabiliyorum ne de ulaşabileceğim net bir muhatap bulabiliyorum.

Cihazımın şifre sorununun çözülmesini, telefonun kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyet ile boşa yaptığım masrafların dikkate alınarak tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.