Faturamda 209 TL Fazla Ücret, Geri Ödeme Ve Makul Yenileme Talebi

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum ve şu anda Sınırsız Ultra Red'li 30 GB tarifesinde bulunuyorum. Vodafone Yanımda uygulamasına girip tarife detaylarıma baktığımda mevcut tarifemin 430 TL olarak göründüğünü net bir şekilde görüyorum. Ancak yaklaşık 2025 Ağustos ayından beri aynı tarife için vergilerle birlikte her ay 639 TL ödüyorum.

Bu farkı fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda uygulamanın güncel olmadığını, uygulamayı silip tekrar yüklememi ve oradaki bilgileri dikkate almamam gerektiğini söylediler. Uygulamayı silip yeniden yüklememe rağmen tarife ücretim hâlâ 430 TL olarak görünmeye devam ediyor, ancak faturam 639 TL geliyor. Buna rağmen herhangi bir inceleme, açıklama ya da kayıt açma gibi bir işlem yapılmadı.

Eğer benim kullandığım tarife gerçekten 430 TL ise, neden yaklaşık bir yıldır çok daha yüksek bir tutar ödüyorum? Bunun net bir şekilde açıklanmasını ve fazla ödediğimi düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca taahhüdüm bitiminde aynı tarifeyi kullanmaya devam etmem için sunulan yeni fiyatların oldukça yüksek olduğunu, yıllardır Vodafone kullanan bir müşteri olarak indirim veya makul bir teklif beklerken aksine fahiş fiyatlarla karşılaştığımı belirtmek istiyorum. Yeni kullanıcıya daha uygun, yıllardır Vodafone kullanan sabit müşterilere ise çok daha yüksek fiyatlar sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Vodafone’un bu tavrından bir an önce vazgeçmesini, hattım için hem geriye dönük ücret farkının incelenerek iade edilmesini hem de taahhüt yenileme aşamasında makul, indirimli bir tarife teklif edilmesini istiyorum.