to read complaints and reviews, or file yours.Faturalı Hat Çıkışı Ve Kapatma Talebim Sürekli Erteleniyor
Vodafone Faturalı Hattan Çıkış ve Hat Kapatma Talebim Sürekli Erteleniyor
Vodafone 0541 ile başlayan mobil hattım için faturalı hattan çıkış ve hat kapatma talebinde bulunmama rağmen işlemim sürekli erteleniyor. 25 Ocak tarihinde ikinci kez müşteri hizmetlerini arayarak hattımın kapatılmasını ve faturalı hattan çıkışımı istedim, ancak her seferinde işlem için fatura kesim tarihinin beklenmesi gerektiği söyleniyor.
Hattımın taahhüdü 16 Ekim tarihinde sona erdi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve 16 Ekim tarihinden itibaren Kasım, Aralık ve Ocak ayları da dahil olmak üzere hattımdan ücret tahsil edilmeye devam edildi. Hattımda hiçbir taahhüt, cihaz taksiti veya ek paket kaynaklı bir borç olmamasına rağmen kapatma talebim sonuçlandırılmıyor, bu süreç gereksiz yere uzatılıyor ve mağdur ediliyorum.
Vodafone’dan talebim, hattımın derhal kapatılması, 16 Ekim’den bu yana tahsil edilen ve bu mağduriyet nedeniyle oluşan tüm haksız ücretlendirmelerin tarafıma iade edilmesi ve bundan sonra oluşabilecek yeni ücretlendirmelerin de iptal edilmesidir. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone’da 0541 ile başlayan mobil hattım için faturalı hattan çıkış ve hattın tamamen kapatılması talebinde bulunmama rağmen, işlemlerim sürekli erteleniyor ve sonuçlandırılmıyor. 16 Eylül 2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, taahhüt bitiş tarihimin 16 Ekim 2025 olduğu, bu tarihten itibaren hattımın kapatılacağı ve tarafıma ekstra bir ücret yansıtılmayacağı bilgisi özellikle verildi.
Ancak taahhüdüm 16 Ekim 2025 tarihinde sona ermesine rağmen hattım kapatılmadı ve bu tarihten sonra da düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam edildi. 25 Ocak tarihinde ikinci kez müşteri hizmetlerini arayarak hattımın kapatılmasını ve faturalı hattan çıkışımın yapılmasını talep ettim, fakat her seferinde işlem için fatura kesim tarihinin beklenmesi gerektiği söylenerek süreç uzatıldı. Hattımda herhangi bir taahhüt, cihaz taksiti veya ek paket kaynaklı borç olmamasına rağmen bu talebim halen yerine getirilmiyor.
Vodafone’dan talebim, hattımın derhal kapatılması, 16 Ekim 2025 tarihi dahil olmak üzere 2025 Kasım ve Aralık ayları ile 2026 Ocak ayı dahil bu süreçte tahsil edilen tüm haksız ücretlerin tarafıma iade edilmesi ve bu konuyla ilgili ilerleyen dönemlerde oluşabilecek yeni ücretlendirmelerin de iptal edilmesidir. Ayrıca, tarafıma haksız olarak yansıtılan faturaları da orijinal belge olarak şikayetime eklemiş bulunuyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
