to read complaints and reviews, or file yours.Faturalarımın Ani Artışı İçin Açıklama Ve İade Talebi
Uzun süredir Vodafone hattımı kullanıyorum ve son 8–9 aydır faturalarımda anlam veremediğim bir artış yaşıyorum. Daha önce yaklaşık 190 TL civarında gelen faturalarım hiçbir kullanım değişikliği olmamasına rağmen artık 335 TL olarak geliyor.
Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen faturalarımın neden bu kadar yüksek geldiğine dair net bir açıklama alamadım. Yüksekliğin sebebini sorduğumda tatmin edici bir gerekçe sunulmuyor.
Vodafone’dan, faturalarımın neden bu seviyeye çıktığının açık ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını ve mümkünse tekrar önceki makul seviyelere düşürülmesini talep ediyorum. Gerekliyse fazla tahsil edilen tutarların da incelenerek tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hatlarımda uzun süredir FreeZone 60 GB televizyon paketini kullanıyordum. Bugün hiçbir onayım, talebim veya bilgilendirme yapılmadan bu paketimin iptal olduğunu fark ettim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda paketin neden iptal edildiğine dair net bir bilgi verilmedi, sadece geçiştirici cevaplar aldım ve somut bir açıklama yapılmadı. Herhangi bir ek ücret ya da kota aşımı yansımamış olsa da, haberim olmadan kullandığım bir paketin iptal edilmesi ve bunun nedeninin tarafıma açıklanmaması rahatsız edici bir durumdur.
Vodafone’dan, FreeZone 60 GB paketimin tekrar tanımlanmasını ve paketimin neden iptal edildiğine dair açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca bu tür işlemler yapılmadan önce mutlaka müşteriye açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
