Ek Sigorta Kapsamında Ücretsiz Batarya Değişimi Sözünün İhlali

Şanlıurfa Piazza AVM’deki Media Markt mağazasından yaklaşık üç yıl önce Roborock S7 model robot süpürgeyi, 01296.1075580 numaralı ek sigorta paketi ile birlikte satın aldım. Satın alma sırasında bu ek sigorta kapsamında batarya değişiminin ücretsiz olduğu özellikle ifade edildi ve bu bilgiye güvenerek ürünü aldım.

2024 yılında Media Markt ile telefonla görüşerek batarya değişimi hakkında bilgi almak istediğimde, iki yıllık ek sigortamın olduğu, şu an değişim yaptırmama gerek olmadığı, bu süre içinde daha sonra bataryayı ücretsiz değiştirebileceğim söylendi. Bu beyana güvenip o anda işlem yaptırmadım.

Daha sonra batarya değişimi için Media Markt Şanlıurfa Piazza şubesine robot süpürgeyi götürdüğümde, bu şekilde bir hakkımın hiç olmadığını söylediler. Mağaza yetkilileri üretici firmayı da aradıklarını, onlardan da böyle bir uygulama olmadığı bilgisini aldıklarını ilettiler. Yani satış sırasında ve sonrasında verilen sözler ile bugün söylenenler tamamen çelişmektedir ve kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum.

Satış esnasında ve telefon görüşmesinde tarafıma söylenen “ek sigorta kapsamında ücretsiz batarya değişimi” taahhüdünün yerine getirilmesini, bu imkan sağlanmıyorsa ek sigorta için ödediğim bedel dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi sürecini başlatacağımı belirtmek istiyorum.