45 Gün Parça Beklemesi Ve Üst Segment Araç İçin Düşük Segment İkame Şikayeti

Peugeot 408 gt model aracımda yaşanan bir parça arızası nedeniyle aracımın uzun süre serviste kalacağı ve işlemin garanti kapsamında yürütüleceği bilgisi tarafıma iletildi. Yetkili servis, araç parça tedariğinin 45 iş gününü bulabileceğini söyledi.

Bu süre zarfında tarafıma ikame araç verildi ancak verilen aracın Dacia Logan olduğunu ve yaklaşık 35 bin kilometrede olduğunu gördüm. Premium segmentte bir araç kullanırken, ikame olarak piyasanın en alt segmentlerinden sayılabilecek bir aracın tahsis edilmesini hem markanın kendi konumlandırmasına hem de müşteri memnuniyetine yakıştıramadım.

Peugeot müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde açıkça eşdeğer bir ikame araç talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadı ve mevcut ikame araçla devam etmem gerektiği söylendi. Aracımın uzun süre serviste kalacak olması nedeniyle bu durum günlük kullanımımı, konforumu ve markaya olan güvenimi olumsuz etkiliyor.

Peugeot’dan, aracım serviste kaldığı süre boyunca, 408 gt seviyesine uygun, en azından segment olarak eşdeğer bir ikame araç tahsis edilmesini veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.