Faturada Haksız Yurt Dışı Ücreti Ve Kesintisiz SMS Ağ Hatası Şikayeti

Babamın A*** Y***** adına yasal olarak kayıtlı olan ve şahsım tarafından kullanılan 530***69 38 numaralı Vodafone hattını kullanmaktayım. Vodafone’a geçtiğim Ocak 2026 tarihinden beri bu hat üzerinde kronik bir şebeke sorunu yaşıyorum. Türkiye içindeki numaralara SMS atmaya çalıştığımda sürekli “ağ hatası” uyarısı alıyor ve mesajlarımı gönderemiyorum. Ailemle dahi yazılı olarak iletişim kuramıyorum.

Hizmet alamadığım bu hatta ilişkin Temmuz 2026 dönemine ait faturamda ise, yurt dışına hiç çıkmadığım ve hattımı yurt dışında hiç kullanmadığım halde “Her Şey Dahil Pasaport” adı altında 599,00 TL tutarında ücret yansıtıldığını gördüm. Yurt dışına çıkmadığım gibi, hattım üzerinde de herhangi bir yurt dışı kullanımım bulunmamaktadır. Buna rağmen tarafıma haksız bir şekilde yurt dışı kullanım ücreti çıkarılmıştır.

Hat babamın üzerine kayıtlı olduğundan, Müşteri hizmetlerini arayacaktık ancak hat sahibi uzakta olduğu ve telefonda işlem yapamayacağımız için doğrudan Şikayetvar üzerinden yazılı başvuru oluşturmayı tercih ettim. Vodafone Yanımda uygulamasındaki tobi asistanı da beni müşteri temsilcisine yönlendirmediği için uygulama üzerinden de şikayet kaydı oluşturamadım. Bu nedenle resmi bir şikayet kaydı açılamadan mağduriyetim devam etmektedir.

Faturamın son ödeme tarihi 29 Temmuz 2026’dır. Mağduriyet yaşamamak, hattımın kısıtlanmaması ve haksız faiz ile karşılaşmamak adına, hiç yurt dışına çıkmadığım halde faturama yansıtılan 599,00 TL tutarındaki Her Şey Dahil Pasaport ücretinin son ödeme tarihinden önce acilen iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, uzun süredir devam eden yurt içi SMS gönderememe ve “ağ hatası” sorunumu da inceleyip, hattımdaki şebeke/SMS probleminin kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum. Tobi asistanının beni canlı desteğe bağlamayıp ücretli servise yönlendirdiğine dair ekran görüntüsünü de ekledim. Tüm belgeler tamamlanmıştır, şikayeti yayınlayabiliriz.