Faturada Haksız Paket Aşımı Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Vodafone faturalı mobil hattım için bu ayki faturamda asılsız bir kullanım bilgisi ve buna bağlı olarak çok yüksek bir tutar ile karşılaştım. 5 Aralık tarihinde güncel fatura tutarımı kontrol ettiğimde, faturama “paket aşımı” adı altında 1.405 TL yansıtıldığını gördüm. Ancak detay görüntüle kısmına girdiğimde herhangi bir kullanım görünmüyor ve kalemlerin içi tamamen boş, 0 TL görünüyor. Buna rağmen faturama bu yüksek tutarın yansıtılmış olması haksız ve kabul edilemez bir durumdur.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir yetkiliye ulaşamadım, bu nedenle konuya dair açıklama alamadım. Detayında hiçbir kayıt bulunmayan bu “paket aşımı” ücretinin tarafıma yansıtılmasını doğru bulmuyorum ve bu tarz yanlış tutarlı faturalarla müşterilerin mağdur edildiğini düşünüyorum.

Talebim, faturama yansıtılan 1.405 TL tutarındaki haksız ücretlendirmelerin derhal incelenmesi, hatalı kalemin iptal edilerek faturamdan düşülmesi ve konu hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Aksi halde bu haksız uygulama nedeniyle yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.