Ayıplı Baza Ve Uzun Süreli Servis Sorunu Düğün Öncesi Mağduriyet Yaratıyor

11.05.2026 tarihinde Yataş Beylikdüzü mağazasından Swena 160X200 baza satın aldım. Ürün 22.05.2026 tarihinde teslim edildi ancak teslim edildiği ilk günden itibaren otururken, kalkarken ve en ufak bir hareketle bile aşırı derecede ses çıkarmaya başladı. 23.05.2026 tarihinde durumu video kayıtlarıyla birlikte mağazaya bildirdim.

Bayram sürecinde defalarca mağazayla görüşmeme rağmen her seferinde “Fabrikadan cevap bekliyoruz.” denilerek oyalanmış oldum. Buna rağmen servis kaydı açılabilmesi için gerekli faturam da tarafıma iletilmedi ve süreç gereksiz yere uzatıldı.

05.06.2026 tarihinde 5000****30 numaralı servis kaydı oluşturuldu. 08.06.2026 tarihinde servis tarafından arandım ancak o anda telefonu açamadım. Aynı gün tekrar aramama rağmen bu kez telefonlara cevap verilmedi. 11.06.2026 tarihinde yetkili servise ulaştığımda adresimin merkez tarafından yanlış girildiği söylendi, adresim düzeltildi ve bir sonraki hafta aranarak randevu verileceği belirtildi. Ancak 11.06.2026 tarihinden itibaren her gün hem müşteri hizmetlerini hem de yetkili servisi aramama rağmen sadece kayıt oluşturuldu, hiçbir geri dönüş yapılmadı. 17.06.2026 tarihinde yeniden kayıt açıldı, 18.06.2026 tarihinde ise “Bu hafta kesin geleceğiz.” denildi ancak net bir gün verilmedi.

20.06.2026 Cumartesi günü itibarıyla ne gelen oldu ne de arayan. Bugün tekrar servisi aradığımda yine telefonlara cevap veren olmadı. Ayıplı olduğu açık olan bu ürünü kullanamıyorum. Yakın zamanda evleneceğim için ürünü özellikle bu tarihe yetişecek şekilde satın almıştım, yaklaşık bir aydır çözümsüz bırakıldığım için düğün öncesinde ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Yataş gibi kurumsal bir markanın müşterisini bu kadar oyalaması ve ayıplı bir ürünle baş başa bırakması kabul edilemez. Ayıplı olduğu açık olan Swena 160X200 bazanın hiçbir ücret talep edilmeksizin, sorunsuz ve aynı özelliklerde yeni bir baza ile acilen değiştirilmesini talep ediyorum.