Faturada Görünmeyen 325 TL'lik Adımlı Aşım Ücreti Mağduriyeti

Vodafone faturalı hattımın 9221 ile biten numarasına ait Kasım ayı faturamda, 'adımlı aşım ücreti' adıyla 325 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Ancak ben herhangi bir aşım yapmadım ve fatura detaylarını incelediğimde de ücretli kullanım görünmüyor. Hatta gözden kaçırdığım bir durum olmasın diye '0 TL olan tutarı gizle' seçeneğini de işaretleyip kontrol ettim, buna rağmen ücretli bir kullanım kaydı bulunmuyor.

Bu durumu fark edince 02.12.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana aşım olduğu söylendi; ancak bu aşıma ait detayları neden faturada göremediğimi sorduğumda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Görüşme sonunda bir defaya mahsus olmak üzere ücret iadesi yapılacağı, bunun için kayıt oluşturulduğu fakat tutarın hemen iade edilmeyeceği, 11 Aralık’ta tekrar aramam gerektiği belirtildi.

Burada çelişkili ve şeffaf olmayan bir durum olduğunu düşünüyorum. Madem aşım yaptıysam bu kullanım neden fatura detaylarında görünmüyor, eğer gerçekten aşım yoksa neden 325 TL 'adımlı aşım ücreti' yansıtıldı, gerçekten aşım yapmış olsaydım bu ücret neden iade ediliyor? Bunların net olarak açıklanmasını istiyorum. Haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm bu 325 TL’lik 'adımlı aşım ücreti'nin tamamen iptal edilerek faturama yansıtılmamasını ve kullanım detaylarımın açık ve anlaşılır şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.